ButterflyMX s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Dans certains cas, des remboursements peuvent être disponibles. Vous trouverez ci-dessous les informations clés concernant l'éligibilité, le processus et les délais.

Q : Quels types de remboursements sont disponibles ?
R : Des remboursements peuvent être émis dans les cas suivants :

• Paiement en double ou trop-perçu
• Taxe de vente facturée par erreur (avec un certificat d'exemption valide)

Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
R : Veuillez envoyer un courriel à invoices@butterflymx.com avec les informations suivantes :

• Détails du compte
• Numéro de facture
• Raison de la demande de remboursement
• Reçu d'achat ou détails du paiement
• Adresse valide et nom du destinataire (si un chèque est requis)
• Détails du virement bancaire (pour les clients internationaux)

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de quinze jours ouvrables après approbation. Le paiement est effectué comme suit :

• Carte de crédit (CC) : Remboursé sur la carte originale utilisée pour le paiement.
• Chèque ou ACH : Un chèque sera envoyé à l'adresse enregistrée.
• Clients internationaux : Les remboursements sont effectués par virement bancaire.

Q : Que se passe-t-il si j'ai des factures impayées ?
R : Si vous avez des factures impayées, nous pouvons appliquer le remboursement comme crédit sur le solde dû plutôt que d'émettre un remboursement en espèces.