Contexto:

Una vez que el Agente de mantenimiento (Beta) esté completamente activado, habrá una nueva pestaña de Mantenimiento disponible en ButterflyMX OS para los administradores de propiedades. Este es el centro principal para ver y gestionar todas las solicitudes de mantenimiento enviadas por los residentes.

Qué hacer:

1. El residente envía una solicitud
   • Los residentes envían solicitudes de mantenimiento directamente desde la aplicación de ButterflyMX mediante texto, nota de voz o foto.

   • (Alternativa) Como administrador, también puedes crear la solicitud y asignar un técnico desde ButterflyMX OS. Esta puede ser la opción adecuada si el residente entra en la oficina de arrendamiento y solicita una reparación o si llama directamente al supervisor de mantenimiento. A continuación se indican esos pasos alternativos:

     1. Crea una nueva solicitud, selecciona la categoría de técnico correspondiente (por ejemplo, climatización, electricidad o control de plagas) y asígnalo a la solicitud.

     2. También puedes crear nuevos técnicos.

2. Revisa las solicitudes en ButterflyMX OS

   • Inicia sesión en ButterflyMX OS y navega hasta la pestaña Mantenimiento, donde se muestran todas las solicitudes recibidas.

3. Programa la cita o permite que el Agente de IA se comunique con el técnico en tu nombre para programarla

   • Una vez asignado un técnico, notifícaselo y programa la cita.

   • Como alternativa, el agente de llamadas con IA puede comunicarse de forma autónoma con el técnico para programar una visita de servicio y confirmar su próximo horario disponible.

4. Una vez programada la cita en ButterflyMX OS, tanto el residente como el técnico reciben una notificación automáticamente

   • La notificación se envía al residente mediante la aplicación móvil de ButterflyMX.

5. El técnico recibe la información de la solicitud a través del Portal del técnico

6. El técnico accede a la propiedad

   • El técnico recibe un código de acceso con tiempo limitado vinculado a la orden de trabajo, que le concede el acceso correspondiente al edificio durante la duración de la visita de servicio. Los administradores también pueden editar la solicitud si reciben actualizaciones adicionales del residente.

7. Completa la solicitud

   • Una vez finalizada la visita de servicio y resuelto el problema, marca la solicitud de mantenimiento como completada desde ButterflyMX OS. El código de acceso del técnico se revoca automáticamente.