Si recibió un correo electrónico en el que se indica que su dispositivo ButterflyMX tiene una conexión a internet inestable, nuestro sistema de monitoreo detectó que el dispositivo perdió y recuperó su conexión a internet muchas veces en un día. Es posible que el dispositivo siga apareciendo como conectado en el sistema operativo de ButterflyMX, ya que se vuelve a conectar en cuestión de segundos cada vez. Cada interrupción interrumpe brevemente las llamadas y el acceso a la puerta.
La mayoría de las conexiones inestables se deben al cable de red, la fuente de alimentación, el router o el servicio de internet de la propiedad. Esta guía le explica cómo revisar cada uno de estos elementos.
Qué deja de funcionar mientras la conexión es inestable
- Es posible que las llamadas de los visitantes a los residentes no se conecten o se interrumpan durante la llamada.
- Es posible que los residentes no puedan abrir la puerta con Deslizar para abrir en la aplicación ButterflyMX.
- El acceso Bluetooth a la puerta puede seguir funcionando como respaldo, pero solo cuando el residente está justo al lado de la puerta.
Lista de comprobación rápida
- El dispositivo recibe alimentación constante y no se reinicia por sí solo.
- El cable de red está conectado firmemente al dispositivo y al router o switch.
- El router y cualquier switch de red entre el router y el dispositivo están encendidos y no se están sobrecalentando.
- Otros dispositivos de la misma red pueden acceder a internet sin pérdida de paquetes de red.
Paso 1: Compruebe la alimentación
Un dispositivo que pierde brevemente la alimentación pierde su conexión cada vez. Compruebe que:
- La fuente de alimentación o el inyector PoE están conectados a un tomacorriente que funcione, idealmente mediante un protector contra sobretensiones, y no a un tomacorriente controlado por un interruptor de luz o un temporizador.
- Todas las conexiones de alimentación están bien ajustadas, sin cables sueltos ni corroídos.
- La pantalla del dispositivo no se apaga ni se reinicia por sí sola durante el día.
Paso 2: Compruebe el cable de red
Un cable dañado o suelto es la causa más común de una conexión inestable.
- Desconecte el cable de red en ambos extremos y vuelva a conectarlo firmemente hasta que haga clic.
- Revise el cable en busca de dobleces, cortes, secciones aplastadas o daños por agua, especialmente donde pasa por el exterior o atraviesa una pared.
- Si el cable pasa por un switch de red, pruebe con otro puerto del switch.
- Si tiene un cable de red de repuesto, pruébelo entre el router o switch y el cableado del dispositivo.
- Los tendidos de cable Ethernet no deben superar los 100 metros (328 pies). Los tendidos más largos necesitan un switch o extensor intermedio.
Paso 3: Reinicie el router
- Desconecte el cable de alimentación del router.
- Espere 2 minutos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación.
- Espere de 2 a 3 minutos para que el router se reinicie por completo.
Si hay un switch de red entre el router y el dispositivo, reinícielo de la misma manera.
Paso 4: Reinicie el dispositivo
| Intercomunicadores antiguos | Intercomunicadores de nueva generación |
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Paso 5: Compruebe el servicio de internet y la configuración de red
- Compruebe si otros dispositivos de la misma red también pierden la conexión. Si es así, es probable que el problema esté en el servicio de internet o el router; póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet.
- Compruebe si otros dispositivos ButterflyMX de la propiedad también están afectados. Si hay varios afectados, la causa casi con seguridad está en la red compartida y no en los dispositivos.
- Asegúrese de que la red proporcione al menos 2 Mbps de velocidad de carga al dispositivo.
- Asegúrese de que el firewall permita el tráfico saliente en los puertos 443, 5060-5061 y 10000-20000.
Si un equipo de TI o un proveedor de red administra la red del edificio, comparta esta página con ellos.
Cómo sabrá que el problema está solucionado
Recibirá el correo electrónico sobre la conexión inestable una vez al día mientras el dispositivo siga perdiendo la conexión. Cuando dejen de recibirlos, la conexión volverá a ser estable. No es necesario que responda para informarnos.
¿Sigue teniendo problemas?
Si sigue recibiendo el correo electrónico después de realizar estos pasos, respóndalo y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Incluya lo siguiente:
- Qué pasos probó y qué descubrió.
- Si otros dispositivos de la red también pierden la conexión.
- Quién administra la red del edificio (el equipo interno de TI, un instalador o el proveedor de servicios de internet).