Lista de comprobación rápida de diagnóstico

Antes de comenzar con una solución de problemas detallada, verifica estos aspectos básicos:

• El dispositivo recibe alimentación (comprueba los indicadores LED)
• El cable de red está conectado de forma segura
• Se ha comprobado el estado del dispositivo en ButterflyMX OS
• El router y los equipos de red están encendidos

Cómo entender el estado del dispositivo en ButterflyMX OS

Para comprobar si tu intercomunicador está conectado:

1. Inicia sesión en ButterflyMX OS
2. Ve a Dispositivos en la barra lateral izquierda.
3. Busca tu intercomunicador en la lista.
4. Comprueba el indicador de estado:
   • 🟢 Punto verde - El dispositivo está conectado y funciona correctamente
   • 🔴 Punto rojo - El dispositivo está sin conexión
   • 🟡 Punto amarillo - El dispositivo tiene una advertencia de conectividad

Pasos para solucionar problemas

Paso 1: Comprueba la pantalla

Si la pantalla del intercomunicador está ENCENDIDA:

1. Toca dos veces el logotipo de ButterflyMX (o el logotipo personalizado) en la pantalla.
2. Aparecerá un mensaje de diagnóstico que explicará por qué el intercomunicador está sin conexión.
3. Sigue los pasos para solucionar problemas que aparecen en pantalla.

Si la pantalla está APAGADA, continúa con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicia el intercomunicador

Para intercomunicadores antiguos	Para intercomunicadores de nueva generación
Busca el pequeño orificio situado a la izquierda del conector de audio del intercomunicador. Inserta un clip en el pequeño orificio. Mantenlo presionado hasta que la pantalla se vuelva negra (el dispositivo se reiniciará en 40-60 segundos).	Busca el botón ADA en la parte inferior central del intercomunicador. Mantén presionado el botón ADA durante 20 segundos hasta que la pantalla se apague. Vuelve a mantenerlo presionado durante 5-7 segundos para encenderlo. Espera entre 1 y 2 minutos para que el intercomunicador se reinicie y vuelva a conectarse por completo.

Paso 3: Reinicia el router

1. Desconecta el cable de alimentación del router.
2. Espera 2 minutos.
3. Vuelve a conectar el cable de alimentación.
4. Espera a que el router se reinicie por completo (2-3 minutos).
5. Vuelve al paso 1 y comprueba si el intercomunicador ha vuelto a conectarse.

Paso 4: Apaga y enciende el intercomunicador (si el reinicio no funciona)

1. Desconecta el intercomunicador de su fuente de alimentación.
2. Espera 1-2 minutos.
3. Vuelve a conectar la fuente de alimentación.
4. Espera entre 2 y 3 minutos para que el intercomunicador se encienda por completo y vuelva a conectarse.
5. Comprueba el estado del dispositivo en ButterflyMX OS.
   • Apagar y encender el intercomunicador antiguo
   • Apagar y encender el intercomunicador de nueva generación

Comprueba tu conexión a Internet

1. Comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para confirmar que no haya interrupciones.
2. Verifica que otros dispositivos de tu red tengan conexión a Internet.
3. Comprueba si el problema afecta a varios intercomunicadores de tu propiedad; si es así, es probable que el problema esté en tu conexión a Internet o en el router, no en el intercomunicador.

Consejos de mantenimiento preventivo

Reduce la probabilidad de que se produzcan problemas con el intercomunicador:

• Usa protectores contra sobretensiones para todos los dispositivos ButterflyMX
• Supervisa periódicamente el estado de los dispositivos en ButterflyMX OS
• Programa revisiones periódicas de las conexiones físicas
• Revisa el rendimiento de la red y el uso del ancho de banda
• Mantén el firmware actualizado (las actualizaciones automáticas están activadas de forma predeterminada)