Contexto:
Esta guía cubre problemas comunes y soluciones al gestionar su directorio de residentes.
Solución de Problemas Comunes
La Información se Autocompleta Antes de Terminar de Escribir
Si la información del residente aparece automáticamente mientras escribe, esto significa que la persona ya existe en su sistema. Esto ocurre cuando:
- El residente vivió previamente en su propiedad
- El residente ya está asignado a una unidad diferente
- El correo electrónico o número de teléfono ya está en el sistema
Solución:
- Verifique si el residente está listado bajo una unidad diferente en su Directorio
- Si se está mudando de unidad, use la opción "Mover Unidad" en lugar de agregarlo como nuevo
- Si es un residente que regresa, reactive su perfil existente en lugar de crear un duplicado
Error "Hay un Problema" al Guardar
Este error suele ocurrir debido a:
- Dirección de correo electrónico duplicada: El correo electrónico ya está asignado a otro residente
- Formato de correo electrónico inválido: Verifique errores tipográficos o caracteres faltantes (@, .com, etc.)
- Campos obligatorios faltantes: Nombre, apellido y correo electrónico son obligatorios
- Caracteres especiales: Elimine cualquier carácter inusual de los campos de nombre
Solución:
- Verifique que la dirección de correo electrónico sea correcta y que no esté en uso
- Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos
- Intente usar una dirección de correo electrónico diferente si el problema persiste
- Borre la caché de su navegador y vuelva a intentarlo
No Se Puede Agregar al Residente al Sistema
Si al hacer clic en Guardar no se agrega el residente:
- Verifique su conexión a internet
- Actualice la página y vuelva a intentarlo
- Intente usar un navegador web diferente (se recomienda Chrome o Firefox)
- Borre la caché y las cookies de su navegador
- Verifique que tenga permisos de Administrador Comunitario para esta propiedad
Mudanza de un Residente
Proceso Estándar de Mudanza
- Vaya a Directorio en el ButterflyMX OS
- Encuentre al residente que desea mover
- Haga clic en los tres puntos (⋮) junto a su nombre
- Seleccione Mudanza
- Confirme la fecha de mudanza
- Haga clic en Confirmar
El Residente No Se Elimina Después de Hacer Clic en Mudanza
Si un residente permanece en el directorio después de moverlo, pruebe estas soluciones:
Solución 1: Verifique la Fecha de Mudanza
- Los residentes con fechas de mudanza futuras permanecerán activos hasta esa fecha
- Establezca la fecha de mudanza para hoy o una fecha anterior para eliminación inmediata
Solución 2: Verifique que la Acción se Completó
- Busque un mensaje de confirmación después de hacer clic en Mudanza
- Actualice la página para ver si el cambio tuvo efecto
- Verifique si el estado del residente cambió a "Mudado" en su perfil
Solución 3: Primero Elimine las Credenciales de Acceso
- Abra el perfil del residente
- Elimine cualquier llavero, tarjeta de acceso o PIN asignado
- Luego intente moverlo nuevamente
Solución 4: Problema con la Caché del Navegador
- Borre la caché y las cookies de su navegador
- Cierre sesión en el ButterflyMX OS
- Inicie sesión nuevamente e intente el proceso de mudanza otra vez
Actualización de Información del Residente
Cómo Editar Detalles del Residente
- Navegue a Directorio
- Haga clic en el nombre del residente
- Haga clic en Editar en la parte superior derecha
- Actualice la información necesaria
- Haga clic en Guardar
Mover a un Residente a una Unidad Diferente
- Abra el perfil del residente
- Haga clic en los tres puntos (⋮)
- Seleccione Mover Unidad
- Elija la nueva unidad del menú desplegable
- Haga clic en Confirmar
Mejores Prácticas
Antes de Agregar Residentes
- Busque en el directorio para asegurarse de que no existan ya
- Verifique que la dirección de correo electrónico sea correcta (los residentes necesitan esto para acceder a la app)
- Confirme que el número de unidad sea exacto
- Tenga el número de teléfono del residente a mano para mejores opciones de contacto
Gestión de Mudanzas
- Establezca fechas de mudanza con precisión para mantener limpio el directorio
- Elimine credenciales de acceso (llaveros, PINs) antes o durante la mudanza
- Mantenga registros de residentes mudados por al menos 30 días para referencia