Contexto:

Una vez que el Agente de Mantenimiento (Beta) esté completamente activado, una nueva pestaña de Agente de Mantenimiento estará disponible en el ButterflyMX OS para los administradores de la propiedad. Este es el centro principal para ver y gestionar todas las solicitudes de mantenimiento enviadas por los residentes.

Qué hacer:

1. El residente envía una solicitud
   • Los residentes envían solicitudes de mantenimiento directamente en la aplicación ButterflyMX mediante texto, nota de voz o foto.

   • (Alternativa) Usted como administrador también puede crear la solicitud y asignar un técnico desde el ButterflyMX OS. Esta puede ser la vía a seguir si el residente se presenta en la oficina de arrendamiento y solicita una reparación o si llama directamente al supervisor de mantenimiento. Los pasos alternativos son los siguientes:

     1. Cree una nueva solicitud, seleccione la categoría de técnico apropiada (por ejemplo, HVAC, eléctrico, control de plagas) y asígnela a la solicitud.

        

     2. También puede crear nuevos técnicos desde la sección que se muestra a continuación

        

2. Revise las solicitudes en el ButterflyMX OS

   • Inicie sesión en el ButterflyMX OS y navegue a la pestaña Agente de Mantenimiento, donde se pueden ver todas las solicitudes entrantes.

     

     

3. Programe la cita, o el Agente de IA puede contactar al técnico en su nombre para programar la cita

   • Una vez que un técnico esté asignado, notifíquele y programe la cita.

     

   • Alternativamente, el agente de llamadas de IA puede contactar autónomamente al técnico para programar una llamada de servicio y confirmar su próximo horario disponible.

     

4. Una vez que la cita esté programada en el ButterflyMX OS, tanto el residente como el técnico son notificados automáticamente

   • La notificación se entrega al residente a través de la aplicación móvil ButterflyMX.

5. El técnico recibe la información de la solicitud a través del Portal del Técnico

6. El técnico accede a la propiedad

   • El técnico recibe un código de acceso con tiempo limitado vinculado a la orden de trabajo, que le otorga el acceso adecuado al edificio durante la duración de la llamada de servicio. Los administradores también pueden editar la solicitud si reciben actualizaciones adicionales del residente

     

7. Complete la solicitud

   • Una vez que la llamada de servicio se haya completado y el problema se haya resuelto, marque la solicitud de mantenimiento como completada desde el ButterflyMX OS. El código de acceso del técnico se revoca automáticamente.