Si tu nombre no aparece en el intercomunicador o directorio del edificio, los visitantes podrían no poder encontrarte cuando intenten llamar a tu unidad. Esto puede suceder por varias razones, incluyendo el estado de tu cuenta o cómo está configurada tu entrada en el directorio.

Sigue los pasos a continuación para entender qué puede estar ocurriendo y cómo resolverlo.

1. Verifica si tu cuenta está activa

Si tu cuenta de ButterflyMX ha sido desactivada o eliminada del edificio, tu nombre no aparecerá en el directorio.

Importante:

• Solo tu Administrador de la propiedad o el equipo de gestión del edificio pueden activar o reactivar cuentas de residentes.
• El soporte de ButterflyMX no puede activar una cuenta sin autorización del administrador de la propiedad.

Si crees que tu cuenta puede estar inactiva, contacta a tu Administrador de la propiedad y pídele que confirme que tu cuenta está activa en el sistema ButterflyMX. Si tu cuenta ha sido desactivada, no podrás iniciar sesión en la aplicación móvil ButterflyMX ni acceder a ninguna función del edificio.

2. Confirma en qué intercomunicador falta tu nombre

Algunos edificios tienen varios intercomunicadores — por ejemplo, uno en la entrada principal y otro en un garaje o entrada secundaria. Tu nombre puede aparecer en un intercomunicador pero no en otro, dependiendo de cómo esté configurado el directorio para cada dispositivo.

Antes de contactar al Soporte, confirma:

• La ubicación exacta del intercomunicador donde falta tu nombre (por ejemplo: entrada principal, entrada lateral, garaje)
• Si has revisado todos los intercomunicadores disponibles en el edificio

Proporcionar esta información ayuda al Soporte a investigar el problema más rápidamente.

3. Tu nombre puede estar oculto o configurado para aparecer solo en búsqueda

Existen dos configuraciones del directorio que podrían causar que tu nombre no aparezca en la lista estándar de desplazamiento:

• Mostrar solo en búsqueda: Tu nombre está configurado para aparecer únicamente cuando un visitante busca activamente tu nombre o número de unidad en el teclado del intercomunicador — no aparecerá en la lista predeterminada del directorio.
• Oculto del directorio: Tu cuenta puede estar configurada para que tu nombre no aparezca en el directorio en absoluto. Los visitantes no podrán llamar a tu unidad desde el intercomunicador, aunque tú aún puedes usar la aplicación ButterflyMX normalmente.

Ambas configuraciones son controladas por tu Administrador de la propiedad en el sistema ButterflyMX. Si deseas que tu nombre aparezca en la lista estándar del directorio, contacta a tu Administrador de la propiedad y pídele que actualice la configuración de visualización de tu directorio.

4. Si el problema continúa

Si tu cuenta está activa y tu nombre aún no aparece en el intercomunicador, puede ser necesaria una investigación adicional.

Para ayudar al Soporte a diagnosticar el problema, por favor proporciona:

• La ubicación exacta del intercomunicador donde ocurre el problema
• Tu nombre y número de apartamento/unidad
• Una captura de pantalla o foto de la pantalla del intercomunicador que muestre que tu nombre no aparece en el directorio

Esta información ayuda a verificar cómo se muestra el directorio en el dispositivo.

¿Necesitas ayuda?

Si no estás seguro de si tu cuenta está activa o necesitas ayuda para confirmar cómo está configurada tu entrada en el directorio, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte.

Contacta a Soporte ButterflyMX enviando una solicitud aquí para investigar el problema más a fondo.