Contexto:
¿Tienes problemas para ver las grabaciones de video de tu intercomunicador ButterflyMX? Este artículo cubre problemas comunes de reproducción de video y cómo resolverlos, incluyendo problemas con video en vivo, grabaciones y calidad de video.
Problemas Comunes de Reproducción de Video
Video en Vivo No Carga
Si el video en vivo de tu intercomunicador no se muestra en la aplicación, prueba estos pasos:
- Verifica tu conexión a internet: tanto tu teléfono como el intercomunicador necesitan una conectividad estable
- Cierra y vuelve a abrir completamente la aplicación ButterflyMX
- Verifica que el intercomunicador esté en línea revisando la luz LED de estado (debe estar verde fija)
- Intenta cambiar entre WiFi y datos móviles para descartar problemas de red
No Se Reproduce el Video Grabado
Si no puedes ver clips de video previamente grabados:
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable con suficiente ancho de banda
- Verifica que el período de retención de video no haya expirado (normalmente de 30 a 90 días según tu plan)
- Actualiza la aplicación ButterflyMX a la versión más reciente
- Borra la caché de la aplicación:
- iOS: Elimina y reinstala la aplicación
- Android: Ve a Configuración Aplicaciones ButterflyMX Almacenamiento Borrar Caché
Mala Calidad de Video o Buffering
Si el video está pixelado, entrecortado o se queda cargando constantemente:
- Verifica la velocidad de tu internet; recomendamos al menos 5 Mbps para una reproducción fluida
- Acércate al router WiFi o cambia a datos móviles
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando ancho de banda
- Espera unos momentos para que el video se cargue antes de reproducirlo
El Video No Se Está Grabando
Si tu intercomunicador no está capturando eventos de video:
- Verifica que tu propiedad tenga habilitada la grabación de video (contacta al administrador de la propiedad)
- Confirma que la detección de movimiento esté activada en la configuración del intercomunicador
- Asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia y sin obstrucciones
- Confirma que tu plan de almacenamiento no haya alcanzado su capacidad máxima
Solución Avanzada de Problemas
Verificar Estado de Red del Intercomunicador
Los administradores de la propiedad pueden verificar la conectividad del intercomunicador:
- Inicia sesión en el ButterflyMX OS
- Navega a Dispositivos Selecciona tu intercomunicador
- Revisa el indicador "Estado" - debe mostrar "En línea"
- Revisa las métricas de "Salud de la Red" para detectar posibles problemas de conectividad
Compatibilidad del Formato de Video
Los videos de ButterflyMX están codificados en formato H.264. Si los videos no se reproducen en tu dispositivo:
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado
- Intenta ver el video en otro dispositivo
- Descarga el video a tu dispositivo y reprodúcelo con otra aplicación de video
¿Sigues Teniendo Problemas?
Si has probado estos pasos de solución y aún no puedes ver el video:
- Residentes: Contacta al administrador de tu propiedad para asistencia
-
Administradores de Propiedad: Contacta al Soporte de ButterflyMX con:
- El ID específico del dispositivo intercomunicador
- Fecha y hora del problema con el video
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
- Descripción de lo que sucede cuando intentas ver el video