Contexto:
¿Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación ButterflyMX? Esta guía te ayudará a resolver problemas comunes de inicio de sesión, restablecer tu contraseña y volver a acceder a tu cuenta.
Antes de comenzar
Necesitarás:
- La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de ButterflyMX
- La aplicación móvil ButterflyMX instalada en tu teléfono (descárgala aquí)
Si aún no tienes una cuenta, contacta a tu administrador de la propiedad o a la oficina de arrendamiento.
No puedes iniciar sesión en la aplicación ButterflyMX
Correo electrónico o contraseña incorrectos
- Verifica que estés usando la dirección de correo electrónico correcta
- Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas — asegúrate de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada
- Si no estás seguro, intenta escribir tu contraseña primero en la aplicación Notas y luego cópiala y pégala en la pantalla de inicio de sesión
Tu cuenta aún no ha sido activada
- Revisa tu correo electrónico para un mensaje de registro de ButterflyMX
- Haz clic en el enlace de registro en el correo electrónico para configurar tu cuenta
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves
- Si no has recibido un correo de registro, contacta a tu administrador de la propiedad y pídele que lo reenvíe
Tu cuenta puede estar registrada con un correo electrónico diferente
- Intenta iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que uses (trabajo, personal o alterna)
- Contacta a tu administrador de la propiedad para confirmar cuál correo electrónico está registrado
La aplicación necesita actualizarse
- Abre la App Store (iOS) o la Google Play Store (Android)
- Busca ButterflyMX
- Si hay una actualización disponible, toca Actualizar
- Una vez actualizada, intenta iniciar sesión de nuevo
Olvidaste tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña:
- Abre la aplicación ButterflyMX
- Debajo del botón Registrarse, toca "aquí" después del texto "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta ButterflyMX
- Toca Restablecer
- Revisa tu correo electrónico para un mensaje de ButterflyMX y toca Restablecer contraseña
- Ingresa y confirma tu nueva contraseña (debe tener al menos 8 caracteres con al menos una letra y un número)
- Toca Enviar
Nota: Si no recibes el correo para restablecer en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes solicitar un nuevo enlace de restablecimiento en accounts.butterflymx.com/password/new.
El correo de restablecimiento de contraseña no llega
Si solicitaste un restablecimiento pero no recibiste el correo:
- Espera unos minutos — los correos a veces se retrasan
- Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones
- Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta
- Intenta solicitar el correo de restablecimiento nuevamente
- Si aún no lo recibes, contacta a tu administrador de la propiedad para confirmar la dirección de correo en tu cuenta
Cómo cambiar tu contraseña (cuando ya has iniciado sesión)
Si sabes tu contraseña actual y quieres cambiarla:
- Abre la aplicación ButterflyMX
- Toca Cuenta
- Selecciona Cambiar contraseña
- Ingresa tu contraseña actual
- Ingresa y confirma tu nueva contraseña
- Toca Cambiar
Nota: Solo puedes cambiar tu contraseña si recuerdas la actual. Si la olvidaste, utiliza el proceso de Olvidé mi contraseña descrito arriba.
Problemas con el enlace de registro
El enlace de registro expiró Los enlaces de registro expiran después de un tiempo limitado. Si el tuyo expiró y tu cuenta ya aparece como registrada, no podrás usar el enlace de registro; en su lugar, restablece tu contraseña para acceder:
- Ve a accounts.butterflymx.com/password/new
- Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta
- Haz clic en Restablecer contraseña
- Revisa tu bandeja de entrada para el correo de restablecimiento y sigue las instrucciones
Nota: Si tu cuenta aún no está registrada, contacta a tu administrador de la propiedad y pídele que reenvíe tu correo de registro.
Configurando la aplicación en un teléfono nuevo
No necesitas contactar a tu administrador de la propiedad — solo inicia sesión con tus credenciales existentes:
- Descarga la aplicación ButterflyMX en tu nuevo teléfono
- Toca Iniciar sesión
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña
Tu cuenta se transferirá automáticamente. También puedes usar la aplicación en varios dispositivos con el mismo inicio de sesión.
Si olvidaste tu contraseña, usa el proceso de Olvidé mi contraseña descrito arriba antes de iniciar sesión.
Problemas con la aplicación
La aplicación se cierra al iniciar sesión
- Forzar el cierre completo de la aplicación
- Reinicia tu teléfono
- Abre la aplicación e intenta iniciar sesión nuevamente
- Si sigue cerrándose, elimina y reinstala la aplicación
- Asegúrate de estar usando la última versión de iOS o Android
El botón de inicio de sesión no responde
- Asegúrate de que los campos de correo electrónico y contraseña estén completos
- Verifica tu conexión a internet
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación
- Actualiza la aplicación a la última versión
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a tu administrador de la propiedad o a la oficina de arrendamiento. Ellos pueden verificar el estado de tu cuenta y reenviar tu correo de registro si es necesario.