Preguntas frecuentes

El intercomunicador está apagado.

ButterflyMX tiene sistemas de monitoreo para detectar cuando un intercomunicador queda fuera de línea. Su administrador de la propiedad ya debería haber sido notificado y haber recibido instrucciones sobre los siguientes pasos para resolver el problema.

Por favor, contacte directamente a su administrador de la propiedad para obtener más información y una actualización del estado.

La puerta o portón no se abre.

Si el intercomunicador o su aplicación ButterflyMX muestra que la puerta ha sido desbloqueada pero no se abre físicamente, esto suele deberse a un problema de cableado o una falla en el hardware de bloqueo, no al software de ButterflyMX en sí.

Por favor, informe el problema a su administrador de la propiedad. Si necesitan ayuda adicional, pueden comunicarse con el equipo de soporte de ButterflyMX enviando una solicitud aquí.

No recibo llamadas del intercomunicador.

Si los visitantes están llamando a su nombre desde el intercomunicador pero su teléfono no suena, aquí hay algunas cosas que puede verificar:

• Asegúrese de tener instalada la aplicación ButterflyMX y de haber iniciado sesión.
• Verifique que las notificaciones estén habilitadas para la aplicación ButterflyMX en su teléfono. Vaya a Configuración > ButterflyMX > Notificaciones y asegúrese de que estén activadas.
• Asegúrese de que su teléfono no esté en modo No molestar.
• Verifique que su conexión a internet o celular esté activa; las videollamadas requieren una conexión de datos.

Si todo parece estar correcto y aún no recibe llamadas, contacte a su administrador de la propiedad para que verifique que su cuenta esté configurada correctamente.

No puedo iniciar sesión en la aplicación ButterflyMX.

Si tiene problemas para iniciar sesión:

1. Asegúrese de estar usando la dirección de correo electrónico con la que registró su cuenta ButterflyMX.
2. Si olvidó su contraseña, toque ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico.
3. Si nunca recibió un correo de registro, contacte a su administrador de la propiedad y pídale que reenvíe su correo de registro.
4. Si aún no puede acceder, su administrador de la propiedad puede verificar los detalles de su cuenta o comunicarse con el soporte de ButterflyMX en su nombre.

¿Cómo abro mi puerta o portón con ButterflyMX?

Hay varias formas de abrir su puerta o portón usando ButterflyMX:

• Deslizar para abrir — Abra la puerta directamente desde la aplicación ButterflyMX con un deslizamiento.
• PIN de la puerta — Ingrese su PIN de 6 dígitos en el teclado del intercomunicador. Ideal para cuando no tiene su teléfono disponible.
• Pase para visitantes — Comparta un código QR o PIN con un invitado para que pueda entrar por sí mismo.
• Reloj inteligente — Abra la puerta desde su Apple Watch o Android Watch.
• Voz — Conecte la aplicación a Siri o Alexa y abra la puerta con su voz.
• Toque trasero o toque háptico en iPhone — Abra la puerta con un toque o presión en la pantalla de inicio de su iPhone sin desbloquearlo.

Para instrucciones paso a paso sobre cualquiera de estos métodos, consulte Formas de abrir su puerta o portón con ButterflyMX.

Quiero ser eliminado del sistema del edificio.

Solo su administrador de la propiedad está autorizado para eliminar a un residente o inquilino del sistema ButterflyMX de su edificio.

Por favor, contacte a su administrador de la propiedad para solicitar la eliminación.

¿Se mudó? Si se mudó a un nuevo edificio y su antigua propiedad aún aparece en su aplicación ButterflyMX, deberá contactar al administrador de la propiedad de su edificio anterior para que eliminen su cuenta. Por razones de seguridad, el soporte de ButterflyMX no puede eliminar residentes de propiedades sin autorización del administrador de la propiedad.

Necesito otorgar acceso a otra persona.

Para acceso temporal, puede crear un pase directamente en la aplicación móvil ButterflyMX:

• Pase de entrega — Un pase de un solo uso, ideal para entregas de paquetes o comida.
• Pase para visitantes — Un pase flexible para invitados, con opciones para horarios recurrentes, días y horas específicas, acceso de día completo o uso único. Perfecto para empleadas domésticas, paseadores de perros o familiares visitantes.

Para crear un pase, abra la aplicación ButterflyMX y toque + Pase para visitantes o acceda a la sección Pases.

Nota: No todas las propiedades tienen habilitados ambos tipos de pase. Si no ve alguna de estas opciones, puede que no esté disponible en su edificio; consulte con su administrador de la propiedad.

Para cambios permanentes, como agregar un nuevo compañero de cuarto o co-inquilino, por favor contacte a su administrador de la propiedad, ya que solo ellos están autorizados para hacer esas actualizaciones.

¿Puede ButterflyMX llamar a varios teléfonos al mismo tiempo?

Esto depende de cómo su edificio haya configurado las cuentas:

• Cuentas individuales — Si cada persona en su unidad tiene su propia cuenta ButterflyMX, los visitantes eligen a quién llamar desde el directorio. Solo sonará el teléfono de esa persona.
• Cuenta compartida — Si todos en su unidad comparten una sola cuenta ButterflyMX (mismo correo electrónico y contraseña en varios teléfonos), todos los teléfonos conectados a esa cuenta sonarán simultáneamente cuando alguien llame a su entrada en el directorio. La primera persona que conteste toma la llamada.

Si desea cambiar a una configuración de cuenta compartida, contacte a su administrador de la propiedad y ellos pueden hacer el cambio.

Olvidé mi PIN o quiero cambiarlo.

Puede ver y administrar su PIN directamente en la aplicación ButterflyMX:

1. Abra la aplicación y toque Cuenta.
2. Toque Mi PIN para ver su PIN actual. Toque el icono de ojo para revelarlo.
3. Para cambiarlo, toque Administrar PIN.
4. Ingrese un PIN personalizado de 6 dígitos o genere uno aleatorio, luego toque Guardar.

Consejo: Los PIN para la puerta son solo para uso de residentes. Si necesita dar acceso a otra persona, cree un Pase para visitantes en su lugar.

Necesito actualizar mi nombre o número de teléfono.

Puede actualizar su nombre y número de teléfono directamente en la aplicación ButterflyMX:

1. Abra la aplicación y toque Cuenta.
2. Para actualizar su número de teléfono, toque Editar junto a Teléfono y siga las instrucciones en pantalla.
3. Para actualizar su nombre, toque Editar junto a Nombre y realice los cambios.

Necesito actualizar mi dirección de correo electrónico o número de unidad.

Los cambios en la dirección de correo electrónico y número de unidad deben ser realizados por su administrador de la propiedad, ya que solo ellos están autorizados para actualizar esta información en el sistema.

Por favor, contacte a su administrador de la propiedad para solicitar estos cambios.

Recibí un paquete pero no recibí una notificación.

Si un paquete fue entregado pero no recibió una notificación de ButterflyMX, estas son las razones más comunes:

• Las notificaciones pueden estar desactivadas — Abra la aplicación, toque Cuenta, luego vaya a Actividad y mensajes en Preferencias y asegúrese de que las Notificaciones de la aplicación o Notificaciones por correo electrónico estén activadas.
• Su nombre no fue seleccionado durante la entrega — Cuando los repartidores entregan varios paquetes a la vez, puede que no seleccionen el nombre de cada residente individualmente. Si su nombre no fue seleccionado, el sistema no generará una notificación para su unidad. Esto está fuera del control de ButterflyMX.

Si tiene más preguntas sobre cómo fue entregado un paquete, puede que necesite comunicarse directamente con el repartidor.

Quiero eliminar mi nombre del directorio del intercomunicador pero mantener el acceso a la aplicación.

Puede pedir a su administrador de la propiedad que elimine su nombre del directorio público del intercomunicador mientras mantiene activa su cuenta ButterflyMX. Esto significa que los visitantes no podrán encontrarlo ni llamarlo desde el intercomunicador, pero usted aún podrá abrir puertas desde la aplicación, usar su PIN y administrar pases.

Contacte a su administrador de la propiedad para solicitar este cambio.

¿ButterflyMX es gratuito para los residentes?

¡Sí! Los residentes e inquilinos no reciben facturas directas de ButterflyMX. El sistema ButterflyMX es comprado y gestionado por la administración de su propiedad o edificio. Cualquier costo relacionado con el servicio se maneja a través de la propiedad, no se le cobra individualmente.