Contexto:

Cuando experimentas un problema, queremos resolverlo lo antes posible. La mejor manera de ayudarnos a lograrlo es compartiendo algunos detalles clave en tu primer mensaje.

Mensajes breves o vagos como “no funciona” o “la puerta no se abre” no nos dan suficiente información para entender qué sucedió. Con más detalles, podemos investigar de inmediato y proporcionar la solución correcta más rápido.

Qué incluir en tu mensaje

• Qué puerta, portón o dispositivo estabas intentando usar.

• La fecha y hora en que ocurrió el problema.

• La función que estabas usando (por ejemplo: Pase de Visitante, código PIN, Pase de Entrega, Deslizar para abrir/desbloquear).

• Cualquier mensaje de error que haya aparecido.

• Capturas de pantalla o un video corto del problema, si es posible.

Ejemplos de mensajes poco claros vs mensajes útiles

Puertas y Portones

• ❌ “la puerta no se abre”

• ✅ “El sábado a las 2:15 pm intenté usar Deslizar para abrir en la puerta de la Entrada Principal, pero no pasó nada. La app no mostró ningún error. Tenía conexión Wi-Fi.”

Pase de Visitante

• ❌ “mi invitado no pudo entrar”

• ✅ “El invitado usó el Pase de Visitante en la Puerta Principal alrededor de las 5 pm. Vieron una pantalla de error (captura de pantalla adjunta).”

Código PIN

• ❌ “el pin no funciona”

• ✅ “Intenté el código PIN 1234 en la Puerta Lateral a las 10 am, pero el teclado no lo aceptó. Ver foto adjunta.”

Pase de Entrega

• ❌ “la entrega no funcionó”

• ✅ “El repartidor usó el Pase de Entrega en la entrada del Lobby a las 11 am. El sistema no abrió la puerta. Captura de pantalla adjunta.”

Por qué esto es importante

Cuantos más detalles proporciones, más rápido nuestro equipo podrá identificar qué ocurrió y ofrecerte la solución adecuada. Unas pocas palabras adicionales en tu primer mensaje pueden evitar idas y vueltas y ayudarnos a resolver tu problema mucho más rápido.