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Solución de Problemas de Entrega de Llamadas y Notificaciones

Contexto:

Residentes que No Reciben Llamadas desde el Intercomunicador ButterflyMX

Si los residentes no reciben llamadas o notificaciones cuando los visitantes usan su intercomunicador de video ButterflyMX, esta guía le ayudará a identificar y resolver el problema. Los problemas de entrega de llamadas pueden ocurrir en diferentes etapas del proceso, por lo que la solución depende de cómo estén configurados los residentes para recibir llamadas.

Comprendiendo los Métodos de Entrega de Llamadas

ButterflyMX entrega las llamadas del intercomunicador a los residentes mediante dos métodos:

  • Aplicación móvil (llamada de video o audio) — Se envía una llamada a la aplicación ButterflyMX en el smartphone o tablet del residente. Los residentes pueden elegir recibir una llamada de video (ver y escuchar al visitante) o una llamada de audio (solo escuchar al visitante) según su Preferencia de Contacto en la aplicación.
  • Llamada telefónica — ButterflyMX llama al número de teléfono registrado del residente desde un número ButterflyMX específico para la región. Esto funciona para teléfonos celulares, líneas fijas y líneas VoIP. Después de contestar, el residente debe presionar 9 en su teclado para otorgar acceso al visitante.

Los pasos para la solución de problemas varían dependiendo de qué método esté configurado para el residente.

Diagnóstico Rápido

Antes de iniciar una solución detallada, verifique estos aspectos básicos:

  • Confirme que el residente esté correctamente agregado al sistema en ButterflyMX OS
  • Verifique que el residente tenga al menos un método de entrega de llamada configurado (aplicación o número telefónico)
  • Pruebe si el problema afecta a un residente, a varios residentes o a todos los residentes
  • Confirme si las llamadas se están iniciando en el intercomunicador (la pantalla táctil responde) pero no se entregan, o si las llamadas no se inician en absoluto

Solución de Problemas con Notificaciones en la Aplicación Móvil

Residente No Recibe Notificaciones de la Aplicación

Si un residente tiene instalada la aplicación ButterflyMX pero no recibe notificaciones de llamadas:

  1. Verifique que el residente esté correctamente agregado en ButterflyMX OS:
    • Inicie sesión en ButterflyMX OS
    • Haga clic en Inquilinos en el menú lateral izquierdo
    • Busque al residente y confirme que su perfil esté activo y asignado a la unidad correcta
  2. Revise la Preferencia de Contacto del residente:
    • En el perfil del residente en ButterflyMX OS, revise sus Dispositivos Activos y Preferencia de Contacto
    • Si su Preferencia de Contacto está configurada en Llamada Telefónica, no recibirán llamadas de video ni notificaciones push — esto es un comportamiento esperado
    • Pida al residente que abra la aplicación ButterflyMX, vaya a Cuenta > Llamadas y cambie su Preferencia de Contacto a Llamada de Video o Notificaciones
  3. Verifique si el modo No Molestar está activado en la aplicación ButterflyMX:
    • Pida al residente que abra la aplicación ButterflyMX, toque Cuenta y luego Llamadas
    • Si el Modo No Molestar está activado, que lo desactive
    • Cuando el modo No Molestar está activado, el intercomunicador no enviará notificaciones de llamada a ningún dispositivo en la cuenta — los visitantes verán un mensaje de "Sin Respuesta"
  4. Confirme que el residente haya habilitado las notificaciones en la configuración de su teléfono:
    • iOS: Ajustes > Notificaciones > ButterflyMX > Permitir Notificaciones (ACTIVADO). También confirme que Pantalla de Bloqueo, Centro de Notificaciones y Banners estén activados individualmente
    • Android: Ajustes > Aplicaciones > ButterflyMX > Notificaciones (ACTIVADO)
  5. Revise otras configuraciones de iOS que pueden bloquear notificaciones (solo iOS):
    • Actualización en segundo plano: Ajustes > General > Actualización en segundo plano — confirme que esté activada para ButterflyMX
    • Modo de bajo consumo: Ajustes > Batería — confirme que el Modo de bajo consumo esté desactivado
    • Enfoque / No Molestar: Ajustes > Enfoque — confirme que no haya ningún modo de Enfoque activo, o que ButterflyMX esté listado como una Aplicación Permitida
    • Resumen de notificaciones: Ajustes > Notificaciones > Resumen programado — confirme que ButterflyMX no esté incluido (esto agrupa y retrasa las notificaciones)
  6. Verifique que el residente tenga una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles)
  7. Pida al residente que cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación ButterflyMX — esto actualiza el token de acceso y puede resolver problemas con la entrega de notificaciones
  8. Si los problemas persisten, que el residente desinstale y reinstale la aplicación

Residente No Agregado al Sistema

Tener la aplicación instalada no conecta automáticamente a un residente con su unidad. Deben ser agregados en ButterflyMX OS. Para agregar un residente:

  1. Inicie sesión en ButterflyMX OS
  2. Haga clic en Inquilinos en el menú lateral izquierdo
  3. Haga clic en Agregar Inquilino en la parte superior izquierda
  4. Ingrese el correo electrónico, nombre, número de teléfono y unidad del residente
  5. Haga clic en Guardar — el residente recibirá un correo electrónico de registro para completar la configuración

Nota: La dirección de correo electrónico del residente debe ser precisa — es necesaria para que se registre y acceda a la aplicación.

Solución de Problemas en la Entrega de Llamadas Telefónicas

El Teléfono del Residente No Suena Cuando Se Usa el Intercomunicador

Si un residente está configurado para recibir llamadas telefónicas pero su teléfono no suena:

  1. Verifique que el número telefónico esté configurado correctamente:
    • Inicie sesión en ButterflyMX OS
    • Haga clic en Inquilinos en el menú lateral izquierdo
    • Haga clic en el nombre del residente para abrir su perfil
    • Confirme que el número telefónico registrado incluya el código de área correcto y sea exacto
  2. Recuerde al residente que ButterflyMX llama desde un número específico de la región:
    • Las llamadas llegan desde un número ButterflyMX específico para la región de la propiedad — no desde el número del edificio
    • Los residentes pueden estar rechazando estas llamadas pensando que son spam
    • Recomiende que guarden el número como contacto con la etiqueta "ButterflyMX" — aquí hay una lista completa de números ButterflyMX por región
  3. Confirme que el residente sabe que debe presionar 9:
    • Después de contestar una llamada del intercomunicador, el residente debe presionar 9 en su teclado para otorgar acceso al visitante
    • Este es un punto común de confusión — los residentes pueden contestar la llamada pero no saber el siguiente paso
  4. Confirme que el teléfono está funcionando:
    • Pruebe llamando al número registrado del residente desde otro teléfono
    • Si es un celular, confirme que el residente tenga servicio y que el tono de llamada esté activado

Las Llamadas Suenan Pero Se Cortan Inmediatamente

Si el teléfono de un residente suena brevemente pero se desconecta antes de que pueda contestar:

  • Confirme que el residente esté presionando 9 en el teclado — y no otra tecla ni tocando un botón en la pantalla de llamada del teléfono
  • Verifique si un buzón de voz o servicio de filtrado de llamadas contesta antes de que el residente pueda contestar
  • Contacte al soporte de ButterflyMX si el problema persiste después de confirmar lo anterior

Solución de Problemas en la Iniciación de Llamadas

La Pantalla Táctil No Responde al Tocar un Nombre

Si el directorio del intercomunicador se muestra correctamente pero no se inician llamadas al seleccionar el nombre de un residente:

  1. Verifique que el residente tenga al menos un método de entrega de llamada configurado:
    • Revise el perfil del residente en ButterflyMX OS (Inquilinos)
    • Confirme que haya un número telefónico ingresado o que el residente esté registrado mediante la aplicación móvil
  2. Pruebe la capacidad de respuesta de la pantalla táctil del intercomunicador:
    • Intente seleccionar diferentes residentes en el directorio
    • Si la pantalla táctil no responde en varias selecciones, reinicie el intercomunicador
  3. Verifique problemas de conectividad del intercomunicador:
    • Confirme que el intercomunicador tenga conexión activa a internet — el intercomunicador requiere conectividad para llamadas basadas en la aplicación y llamadas telefónicas

Solución de Problemas: Ningún Residente Recibe Llamadas

Si el problema afecta a todos o la mayoría de los residentes:

  1. Revise la Página de Estado de ButterflyMX para verificar problemas de servicio en curso:
  2. Verifique la conexión a internet del intercomunicador:
    • Confirme que el intercomunicador esté en línea y mostrando conexión de red
    • Pruebe la red en la ubicación del intercomunicador
  3. Reinicie el intercomunicador:
    • Corte y restablezca la alimentación del dispositivo
    • Espere 2–3 minutos para que el intercomunicador se reinicie completamente

Solución Avanzada de Problemas

Revisión de Registros de Llamadas en ButterflyMX OS

Los registros de llamadas pueden ayudar a identificar dónde ocurre la falla en la entrega:

  1. Inicie sesión en ButterflyMX OS
  2. Haga clic en Llamadas en el menú lateral izquierdo
  3. Revise los intentos de llamada recientes para el/los residente(s) afectado(s)
  4. Busque patrones:
    • ¿Se registran llamadas pero aparecen como no contestadas?
    • ¿No aparecen llamadas en el registro?
    • ¿Se muestran llamadas exitosas a otros residentes?

Prueba de Entrega de Llamadas

Para probar sistemáticamente la entrega de llamadas:

  1. Pida a un visitante de prueba que se acerque al intercomunicador
  2. Seleccione el nombre del residente afectado en el directorio y toque Llamar
  3. Observe qué sucede:
    • ¿Responde la pantalla táctil al toque?
    • ¿El intercomunicador muestra el estado "Llamando..."?
    • ¿La llamada aparece en el registro de llamadas de ButterflyMX OS?
    • ¿El teléfono del residente suena o la aplicación recibe una notificación?
  4. Documente los resultados y compártalos con el soporte de ButterflyMX si es necesario

Cuándo Contactar al Soporte

Contacte al soporte de ButterflyMX si:

  • Ha verificado todas las configuraciones y el problema persiste
  • El problema afecta a varios residentes o a todos los residentes
  • Las llamadas aparecen en el registro pero los residentes confirman que no las reciben
  • Sospecha de un problema de hardware o conectividad con el intercomunicador

Al contactar al soporte, tenga a mano:

  • Nombre y dirección de la propiedad
  • Nombre(s) del/de los residente(s) afectado(s) y número(s) de unidad
  • Método de entrega de llamada configurado (aplicación o llamada telefónica)
  • Capturas de pantalla de la configuración del residente en ButterflyMX OS
  • Resultados de sus pasos de solución de problemas