Contexto:

Si su intercomunicador, teclado o controlador ButterflyMX aparece sin conexión o no responde a los códigos de puerta, esta guía le ayudará a diagnosticar y resolver el problema. La mayoría de los problemas de conectividad se pueden resolver verificando la energía, las conexiones de red y el estado del dispositivo.

Lista rápida de diagnóstico

Antes de profundizar en la solución de problemas detallada, verifique estos aspectos básicos:

• ✅ El dispositivo tiene energía (verifique los indicadores LED)
• ✅ El cable de red está conectado de forma segura
• ✅ El dispositivo aparece en línea en el ButterflyMX OS
• ✅ Los códigos de puerta están correctamente ingresados en el ButterflyMX OS

Comprender el estado del dispositivo en el ButterflyMX OS

Para verificar si su dispositivo está en línea:

1. Inicie sesión en el ButterflyMX OS
2. Navegue a Dispositivos en la barra lateral izquierda
3. Localice su dispositivo en la lista
4. Verifique el indicador de estado:
   • 🟢 Punto verde = El dispositivo está en línea y funcionando
   • 🔴 Punto rojo = El dispositivo está sin conexión
   • 🟡 Punto amarillo = El dispositivo tiene una advertencia de conectividad

Solución de problemas para controladores que muestran estado sin conexión

Paso 1: Verificar la conexión de energía

Los controladores requieren energía constante para mantener la conectividad:

1. Verifique que la fuente de alimentación esté enchufada y que el tomacorriente funcione
2. Busque indicadores LED en el controlador: deben estar encendidos
3. Si no hay luces visibles, pruebe con otro tomacorriente
4. Verifique que el adaptador de corriente sea la unidad correcta proporcionada por ButterflyMX

Paso 2: Verificar la conexión de red

Los controladores necesitan una conexión de red estable:

1. Verifique que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto al controlador como al switch/router de red
2. Revise si hay daños visibles en el cable
3. Pruebe con otro cable Ethernet si está disponible
4. Confirme que el puerto de red esté activo (verifique los indicadores LED del switch)
5. Verifique que el controlador tenga una dirección IP válida en su red

Paso 3: Reiniciar el controlador

Un reinicio simple a menudo resuelve problemas de conectividad:

1. Desenchufe el adaptador de corriente del controlador
2. Espere 30 segundos
3. Vuelva a conectar el adaptador de corriente
4. Permita de 2 a 3 minutos para que el controlador arranque completamente y se reconecte
5. Verifique el estado del dispositivo en el ButterflyMX OS

Solución de problemas para teclados que no se iluminan o no responden

Teclados ACS

Para teclados ACS (generación actual, sin cámara):

1. Verificar energía: Confirme que el teclado esté recibiendo energía del controlador
2. Verificar cableado: Asegúrese de que todas las conexiones entre el teclado y el controlador estén seguras
3. Probar el controlador: Si el controlador está sin conexión, el teclado no funcionará; resuelva primero los problemas del controlador
4. Verificar configuración: En el ButterflyMX OS, confirme que el teclado esté asignado correctamente a la puerta correspondiente

Teclados inteligentes (Legacy)

Para teclados inteligentes con cámaras (teclados V1):

1. Ciclo de energía: Desconecte y vuelva a conectar la energía al teclado
2. Verificación de red: Verifique que el teclado tenga conectividad de red (verifique la conexión Ethernet)
3. Indicadores LED: Busque luces de estado en el teclado; la ausencia de luces puede indicar un problema de energía
4. Restablecimiento de fábrica: Si no responde, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica (contacte al soporte para orientación)

Problemas relacionados con la red

Problemas comunes de red

Los dispositivos ButterflyMX requieren condiciones específicas de red:

• Reglas de firewall: Asegúrese de que su red permita conexiones salientes a los servidores de ButterflyMX
• Configuración VLAN: Si utiliza VLANs, verifique que la VLAN del dispositivo tenga acceso a Internet
• DHCP: Confirme que DHCP esté proporcionando direcciones IP a los dispositivos
• Ancho de banda: Asegúrese de contar con ancho de banda adecuado para la transmisión de video (mínimo 2 Mbps de subida por dispositivo)

Puertos de red requeridos

Los dispositivos ButterflyMX necesitan estos puertos abiertos:

• Puerto 443 (HTTPS) - salida
• Puerto 5060-5061 (SIP) - salida
• Puerto 10000-20000 (RTP) - salida

Cuándo contactar al soporte

Contacte al equipo de soporte enviando una solicitud aquí si:

• El dispositivo permanece sin conexión después de intentar todos los pasos de solución de problemas
• Varios dispositivos en la misma propiedad están sin conexión
• Sospecha de una falla de hardware
• Se requiere asistencia con la configuración de red
• El problema persiste por más de 24 horas

Al contactar al soporte, por favor proporcione:

• Nombre y dirección de la propiedad
• Tipo de dispositivo (intercomunicador, teclado, controlador)
• Número de serie del dispositivo (se encuentra en la etiqueta del dispositivo o en el ButterflyMX OS)
• Cuándo comenzó el problema
• Pasos de solución de problemas ya intentados
• Capturas de pantalla del estado del dispositivo desde el ButterflyMX OS

Consejos de mantenimiento preventivo

Reduzca la probabilidad de problemas en los dispositivos:

• 🔌 Use protectores contra sobretensiones para todos los dispositivos ButterflyMX
• 🌐 Monitoree regularmente el estado del dispositivo en el ButterflyMX OS
• 🔧 Programe revisiones periódicas de las conexiones físicas
• 📊 Revise el rendimiento de la red y el uso del ancho de banda
• 🔄 Mantenga el firmware actualizado (las actualizaciones automáticas están habilitadas por defecto)