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Comment gérer les demandes de maintenance en tant que gestionnaire immobilier

Contexte :

Une fois que l'agent de maintenance (bêta) est entièrement activé, un nouvel onglet Agent de maintenance sera disponible dans le ButterflyMX OS pour les administrateurs immobiliers. Il s'agit du centre principal pour consulter et gérer toutes les demandes de maintenance soumises par les résidents.

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Que faire :

  1. Le résident soumet une demande
    • Les résidents soumettent des demandes de maintenance directement dans l'application ButterflyMX via texte, note vocale ou photo.

    • (Alternative) Vous, en tant qu'administrateur, pouvez également créer la demande et assigner un technicien depuis le ButterflyMX OS. Cela peut être la démarche à suivre si le résident se présente au bureau de location et demande une réparation ou s'il appelle directement le superviseur de maintenance. Ces étapes alternatives sont décrites ci-dessous :

      1. Créer une nouvelle demande, sélectionner la catégorie de technicien appropriée (par exemple, CVC, électricité, lutte antiparasitaire) et l'assigner à la demande.

        Create_new_request_modal (1).png

      2. Vous pouvez également créer de nouveaux techniciens depuis la section illustrée ci-dessous

  2. Examiner les demandes dans le ButterflyMX OS

    • Connectez-vous au ButterflyMX OS et allez à l'onglet Agent de maintenance, où toutes les demandes entrantes sont visibles.

  3. Planifier le rendez-vous, ou l'agent IA peut contacter le technicien en votre nom pour fixer le rendez-vous

    • Une fois un technicien assigné, informez-le et planifiez le rendez-vous.

      Request_Scheduling_modal (1).png

    • Sinon, l'agent d'appel IA peut contacter de manière autonome le technicien afin de planifier un appel de service et confirmer leur prochaine plage horaire disponible.

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  4. Une fois le rendez-vous planifié dans le ButterflyMX OS, le résident et le technicien sont automatiquement notifiés

    • La notification est envoyée au résident via l'application mobile ButterflyMX.

  5. Le technicien reçoit les informations de la demande via le Portail Technicien

  6. Le technicien accède à la propriété

    • Le technicien reçoit un code d'accès à durée limitée lié à l'ordre de travail, lui accordant l'accès approprié à l'immeuble pendant la durée de l'appel de service. Les administrateurs peuvent également modifier la demande s'ils reçoivent d'autres mises à jour du résident

  7. Compléter la demande

    • Une fois l'appel de service terminé et le problème résolu, marquez la demande de maintenance comme complétée depuis le ButterflyMX OS. Le code d'accès du technicien est automatiquement révoqué.