Aperçu

Si vous avez reçu un laissez-passer visiteur ButterflyMX et que vous rencontrez des difficultés pour l’enregistrer dans Apple Wallet, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Remarque : Vous n’avez pas besoin de l’application ButterflyMX pour ajouter un laissez-passer visiteur à Apple Wallet. Ce processus se fait entièrement via le navigateur de votre téléphone et Apple Wallet.

Rouvrez le lien du laissez-passer

Le bouton Ajouter à Apple Wallet apparaît sur la page du laissez-passer visiteur — pas dans l’application ButterflyMX. Assurez-vous d’y accéder correctement :

1. Ouvrez le courriel ou message texte contenant votre laissez-passer visiteur.
2. Touchez le lien dans le message pour ouvrir la page du laissez-passer visiteur.
3. Sur la page du laissez-passer, touchez Ajouter à Apple Wallet.
4. Suivez les instructions à l’écran pour compléter la configuration.

Si le lien ne s’ouvre pas correctement, essayez de le copier et de le coller directement dans Safari.

Vérifiez que votre laissez-passer est toujours actif

L’option Ajouter à Apple Wallet peut ne pas apparaître ou ne pas fonctionner si votre laissez-passer est déjà expiré ou n’a pas encore commencé.

• Confirmez que votre laissez-passer est dans sa période de validité (date et heure).
• Si le laissez-passer est expiré, demandez au résident qui vous l’a envoyé d’en créer un nouveau.

Utilisez Safari sur iPhone

La page du laissez-passer visiteur est optimisée pour Safari sur iPhone. Si vous utilisez un autre navigateur, le bouton Apple Wallet peut ne pas apparaître.

1. Copiez le lien du laissez-passer depuis votre courriel ou message texte.
2. Ouvrez Safari sur votre iPhone.
3. Collez le lien dans la barre d’adresse et chargez la page.
4. Touchez Ajouter à Apple Wallet.

Redémarrez votre iPhone

Si le lien du laissez-passer s’ouvre correctement mais que le laissez-passer ne s’enregistre toujours pas, redémarrez votre iPhone et essayez de nouveau. Des problèmes logiciels temporaires peuvent parfois empêcher l’ajout des laissez-passer.

Vous avez toujours des difficultés ?

Si le problème persiste, communiquez avec nous de l’une des façons suivantes :

• Contactez le résident qui vous a envoyé le laissez-passer — il pourrait vous le renvoyer ou en créer un nouveau.
• Contactez le support ButterflyMX via le Centre d’aide pour obtenir de l’assistance supplémentaire. Si possible, incluez une courte vidéo ou des captures d’écran montrant le problème que vous rencontrez.