Questions Fréquemment Posées

L’interphone est éteint.

ButterflyMX dispose de systèmes de surveillance pour détecter lorsqu’un interphone est hors ligne. Votre gestionnaire immobilier a déjà dû être informé et recevoir des instructions sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Veuillez contacter directement votre gestionnaire immobilier pour plus d’informations et une mise à jour du statut.

La porte ou la grille ne s’ouvre pas.

Si l’interphone ou votre application ButterflyMX indique que la porte a été déverrouillée mais qu’elle ne s’ouvre pas physiquement, cela est généralement causé par un problème de câblage ou une défaillance du matériel de verrouillage — pas par le logiciel ButterflyMX lui-même.

Veuillez signaler le problème à votre gestionnaire immobilier. S’ils ont besoin d’aide supplémentaire, ils peuvent contacter l’équipe de support ButterflyMX en soumettant une demande ici.

Je ne reçois pas d’appels de l’interphone.

Si des visiteurs appellent votre nom depuis l’interphone mais que votre téléphone ne sonne pas, voici quelques points à vérifier :

• Assurez-vous d’avoir l’application ButterflyMX installée et que vous êtes connecté.
• Vérifiez que les notifications de votre téléphone sont activées pour l’application ButterflyMX. Allez dans les Réglages > ButterflyMX > Notifications de votre téléphone et assurez-vous qu’elles sont activées.
• Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Ne pas déranger.
• Vérifiez que votre connexion internet ou cellulaire est active — les appels vidéo nécessitent une connexion de données.

Si tout semble correct et que vous ne recevez toujours pas d’appels, contactez votre gestionnaire immobilier afin qu’il puisse vérifier que votre compte est configuré correctement.

Je ne peux pas me connecter à l’application ButterflyMX.

Si vous avez des difficultés à vous connecter :

1. Assurez-vous d’utiliser l’adresse courriel qui a servi à enregistrer votre compte ButterflyMX.
2. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié à l’écran de connexion et suivez les instructions envoyées à votre courriel.
3. Si vous n’avez jamais reçu d’email d’enregistrement, contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de renvoyer votre courriel d’enregistrement.
4. Si vous êtes toujours bloqué, votre gestionnaire immobilier peut vérifier les détails de votre compte ou contacter le support ButterflyMX en votre nom.

Comment ouvrir ma porte ou ma grille avec ButterflyMX ?

Il existe plusieurs façons d’ouvrir votre porte ou grille avec ButterflyMX :

• Balayer pour ouvrir — Ouvrez la porte directement depuis l’application ButterflyMX en effectuant un balayage.
• Code PIN de la porte — Entrez votre code PIN à 6 chiffres sur le clavier de l’interphone. Idéal lorsque votre téléphone n’est pas disponible.
• Pass visiteur — Partagez un code QR ou un code PIN avec un invité pour qu’il puisse entrer lui-même.
• Montre intelligente — Ouvrez la porte depuis votre Apple Watch ou montre Android.
• Voix — Connectez l’application à Siri ou Alexa et ouvrez la porte avec votre voix.
• Tap arrière ou toucher haptique iPhone — Ouvrez la porte avec une tape ou une pression sur l’écran d’accueil de votre iPhone sans déverrouiller votre téléphone.

Pour des instructions étape par étape sur l’une de ces méthodes, consultez Façons d’ouvrir votre porte ou grille avec ButterflyMX.

Je souhaite être retiré du système de l’immeuble.

Seul votre gestionnaire immobilier est autorisé à retirer un résident ou locataire du système ButterflyMX de votre immeuble.

Veuillez contacter votre gestionnaire immobilier pour demander votre retrait.

Déménagé ? Si vous avez déménagé dans un nouvel immeuble et que votre ancien immeuble apparaît toujours dans votre application ButterflyMX, vous devrez contacter le gestionnaire immobilier de votre ancien immeuble pour faire retirer votre compte. Pour des raisons de sécurité, le support ButterflyMX ne peut pas retirer les résidents des propriétés sans autorisation du gestionnaire immobilier.

Je dois donner l’accès à quelqu’un d’autre.

Pour un accès temporaire, vous pouvez créer un pass directement dans l’application mobile ButterflyMX :

• Pass livraison — Un pass à usage unique, idéal pour les livraisons de colis ou de nourriture.
• Pass visiteur — Un pass flexible pour les invités, avec des options pour des horaires récurrents, des jours et heures spécifiques, un accès toute la journée ou un usage unique. Parfait pour les femmes de ménage, promeneurs de chiens ou la famille en visite.

Pour créer un pass, ouvrez l’application ButterflyMX et appuyez sur + Pass visiteur ou accédez à la section Pass.

Note : Toutes les propriétés n’ont pas les deux types de pass activés. Si vous ne voyez pas l’une de ces options, elle peut ne pas être disponible dans votre immeuble — vérifiez auprès de votre gestionnaire immobilier.

Pour des changements permanents — comme ajouter un nouveau colocataire ou co-locataire — veuillez contacter votre gestionnaire immobilier, car lui seul est autorisé à effectuer ces mises à jour.

ButterflyMX peut-il faire sonner plusieurs téléphones en même temps ?

Cela dépend de la façon dont votre immeuble a configuré les comptes :

• Comptes individuels — Si chaque personne de votre unité a son propre compte ButterflyMX, les visiteurs choisissent qui appeler dans l’annuaire. Seul le téléphone de cette personne sonnera.
• Compte partagé — Si tout le monde dans votre unité partage un seul compte ButterflyMX (même courriel et mot de passe sur plusieurs téléphones), tous les téléphones connectés à ce compte sonneront simultanément lorsqu’un visiteur appellera votre entrée d’annuaire. La première personne qui répond prend l’appel.

Si vous souhaitez passer à une configuration de compte partagé, contactez votre gestionnaire immobilier qui pourra effectuer ce changement.

J’ai oublié mon code PIN ou je veux le changer.

Vous pouvez voir et gérer votre code PIN directement dans l’application ButterflyMX :

1. Ouvrez l’application et appuyez sur Compte.
2. Appuyez sur Mon PIN pour voir votre code PIN actuel. Appuyez sur l’icône œil pour le révéler.
3. Pour le changer, appuyez sur Gérer le PIN.
4. Entrez un code PIN personnalisé à 6 chiffres ou générez-en un aléatoirement, puis appuyez sur Enregistrer.

Conseil : Les codes PIN de porte sont réservés à l’usage des résidents uniquement. Si vous devez donner accès à quelqu’un d’autre, créez plutôt un Pass visiteur.

Je dois mettre à jour mon nom ou mon numéro de téléphone.

Vous pouvez mettre à jour votre nom et votre numéro de téléphone directement dans l’application ButterflyMX :

1. Ouvrez l’application et appuyez sur Compte.
2. Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, appuyez sur Modifier à côté de Téléphone et suivez les instructions à l’écran.
3. Pour mettre à jour votre nom, appuyez sur Modifier à côté de Nom et effectuez vos changements.

Je dois mettre à jour mon adresse courriel ou mon numéro d’unité.

Les modifications d’adresse courriel et de numéro d’unité doivent être effectuées par votre gestionnaire immobilier, car lui seul est autorisé à mettre à jour ces informations dans le système.

Veuillez contacter votre gestionnaire immobilier pour demander ces modifications.

J’ai reçu un colis mais je n’ai pas reçu de notification.

Si un colis a été livré mais que vous n’avez pas reçu de notification ButterflyMX, voici les raisons les plus courantes :

• Les notifications peuvent être désactivées — Ouvrez l’application, appuyez sur Compte, puis allez dans Activité & Messages sous Préférences et assurez-vous que les Notifications de l’application ou Notifications par courriel sont activées.
• Votre nom n’a pas été sélectionné lors de la livraison — Lorsque les transporteurs livrent plusieurs colis en même temps, ils peuvent ne pas sélectionner le nom de chaque résident individuellement. Si votre nom n’a pas été sélectionné, le système ne générera pas de notification pour votre unité. Cela échappe au contrôle de ButterflyMX.

Si vous avez d’autres questions sur la livraison d’un colis, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur.

Je veux retirer mon nom de l’annuaire de l’interphone mais garder l’accès à l’application.

Vous pouvez demander à votre gestionnaire immobilier de retirer votre nom de l’annuaire public de l’interphone tout en gardant votre compte ButterflyMX actif. Cela signifie que les visiteurs ne pourront pas vous trouver ni vous appeler depuis l’interphone, mais vous pourrez toujours ouvrir les portes depuis l’application, utiliser votre code PIN et gérer les passes.

Contactez votre gestionnaire immobilier pour demander ce changement.

ButterflyMX est-il gratuit pour les résidents ?

Oui ! Les résidents et locataires ne sont pas facturés directement par ButterflyMX. Le système ButterflyMX est acheté et géré par votre propriété ou gestionnaire d’immeuble. Tous les coûts liés au service sont pris en charge par la propriété, sans frais individuels pour vous.