Si votre nom n’apparaît pas sur l’interphone ou dans l’annuaire de l’immeuble, les visiteurs pourraient ne pas être en mesure de vous trouver lorsqu’ils essaient d’appeler votre unité. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, notamment l’état de votre compte ou la façon dont votre inscription dans l’annuaire est configurée.
Suivez les étapes ci-dessous pour comprendre ce qui pourrait se passer et comment résoudre le problème.
1. Vérifiez si votre compte est actif
Si votre compte ButterflyMX a été désactivé ou retiré de l’immeuble, votre nom n’apparaîtra pas dans l’annuaire.
Important :
- Seul votre gestionnaire immobilier ou l’équipe de gestion de l’immeuble peut activer ou réactiver les comptes des résidents.
- Le support ButterflyMX ne peut pas activer un compte sans autorisation du gestionnaire immobilier.
Si vous pensez que votre compte pourrait être inactif, contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de confirmer que votre compte est actif dans le système ButterflyMX. Si votre compte a été désactivé, vous ne pourrez pas vous connecter à l’application mobile ButterflyMX ni accéder à aucune fonctionnalité de l’immeuble.
2. Confirmez sur quel interphone votre nom est absent
Certaines immeubles ont plusieurs interphones — par exemple, un à l’entrée principale et un autre au garage ou à une entrée secondaire. Votre nom peut apparaître sur un interphone mais pas sur un autre, selon la configuration de l’annuaire pour chaque appareil.
Avant de contacter le support, confirmez :
- L’emplacement exact de l’interphone où votre nom est manquant (par exemple : entrée principale, entrée latérale, garage)
- Si vous avez vérifié tous les interphones disponibles dans l’immeuble
Fournir cette information aide le support à enquêter plus rapidement sur le problème.
3. Votre nom peut être caché ou configuré pour apparaître uniquement lors de la recherche
Il existe deux configurations d’annuaire qui pourraient expliquer pourquoi votre nom n’apparaît pas dans la liste déroulante standard :
- Affichage uniquement lors de la recherche : Votre nom est configuré pour apparaître seulement lorsqu’un visiteur recherche activement votre nom ou numéro d’unité sur le clavier de l’interphone — il ne s’affichera pas dans la liste par défaut de l’annuaire.
- Caché de l’annuaire : Votre compte peut être configuré de manière à ce que votre nom n’apparaisse pas du tout dans l’annuaire. Les visiteurs ne pourront pas appeler votre unité depuis l’interphone, mais vous pouvez toujours utiliser normalement l’application ButterflyMX.
Ces deux paramètres sont contrôlés par votre gestionnaire immobilier dans le système ButterflyMX. Si vous souhaitez que votre nom apparaisse dans la liste standard de l’annuaire, contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de mettre à jour vos paramètres d’affichage dans l’annuaire.
4. Si le problème persiste
Si votre compte est actif et que votre nom n’apparaît toujours pas sur l’interphone, une investigation supplémentaire pourrait être nécessaire.
Pour aider le support à diagnostiquer le problème, veuillez fournir :
- L’emplacement exact de l’interphone où le problème se produit
- Votre nom et votre numéro d’appartement/unité
- Une capture d’écran ou une photo de l’écran de l’interphone montrant que votre nom n’apparaît pas dans l’annuaire
Ces informations aident à vérifier comment l’annuaire est affiché sur l’appareil.
Besoin d’aide ?
Si vous n’êtes pas certain que votre compte est actif ou si vous avez besoin d’aide pour confirmer la configuration de votre inscription dans l’annuaire, notre équipe de support est heureuse de vous assister.
Contactez le support ButterflyMX en soumettant une demande ici pour enquêter davantage sur le problème.