Contexte :
Vous avez des difficultés à visionner les séquences vidéo de votre interphone ButterflyMX ? Cet article couvre les problèmes courants de lecture vidéo et comment les résoudre, y compris les problèmes liés à la vidéo en direct, aux séquences enregistrées et à la qualité vidéo.
Problèmes courants de lecture vidéo
Vidéo en direct ne se charge pas
Si la vidéo en direct de votre interphone ne s’affiche pas dans l’application, essayez ces étapes :
- Vérifiez votre connexion Internet – votre téléphone et l’interphone doivent tous deux avoir une connectivité stable
- Fermez complètement puis rouvrez l’application ButterflyMX
- Vérifiez que l’interphone est en ligne en regardant la lumière DEL d’état (elle doit être verte fixe)
- Essayez de passer du Wi-Fi aux données cellulaires pour exclure un problème de réseau
La vidéo enregistrée ne se lit pas
Si vous ne pouvez pas visionner les clips vidéo enregistrés précédemment :
- Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable avec une bande passante suffisante
- Vérifiez que votre période de conservation des vidéos n’est pas expirée (généralement de 30 à 90 jours selon votre forfait)
- Mettez à jour l’application ButterflyMX à la dernière version
- Videz le cache de l’application :
- iOS : Supprimez et réinstallez l’application
- Android : Allez dans Paramètres Applications ButterflyMX Stockage Vider le cache
Qualité vidéo médiocre ou mise en mémoire tampon
Si la vidéo est pixélisée, saccadée ou mise en mémoire tampon constamment :
- Vérifiez la vitesse de votre Internet – nous recommandons au moins 5 Mbps pour une lecture vidéo fluide
- Approchez-vous de votre routeur Wi-Fi ou passez aux données cellulaires
- Fermez les autres applications qui pourraient utiliser de la bande passante
- Patientez quelques instants pour que la vidéo se mette en mémoire tampon avant de la lire
La vidéo ne s’enregistre pas
Si votre interphone ne capture pas les événements vidéo :
- Vérifiez que l’enregistrement vidéo est activé pour votre propriété (contactez votre gestionnaire immobilier)
- Assurez-vous que la détection de mouvement est activée dans les paramètres de votre interphone
- Vérifiez que l’objectif de la caméra est propre et non obstrué
- Confirmez que votre forfait de stockage n’a pas atteint sa capacité maximale
Dépannage avancé
Vérifier le statut réseau de l’interphone
Les gestionnaires immobiliers peuvent vérifier la connectivité de l’interphone :
- Connectez-vous à ButterflyMX OS
- Allez dans Appareils Sélectionnez votre interphone
- Vérifiez l’indicateur « Statut » – il doit afficher « En ligne »
- Examinez les métriques de « Santé du réseau » pour détecter tout problème de connectivité
Compatibilité du format vidéo
Les vidéos ButterflyMX sont encodées en format H.264. Si les vidéos ne se lisent pas sur votre appareil :
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour
- Essayez de visionner la vidéo sur un autre appareil
- Téléchargez la vidéo sur votre appareil et lisez-la avec une autre application de lecture vidéo
Vous avez toujours des problèmes ?
Si vous avez essayé ces étapes de dépannage et que vous ne pouvez toujours pas visionner la vidéo :
- Résidents : Contactez votre gestionnaire immobilier pour obtenir de l’aide
-
Gestionnaires immobiliers : Contactez le support ButterflyMX en fournissant :
- L’ID spécifique de l’appareil interphone
- La date et l’heure du problème vidéo
- Des captures d’écran de tout message d’erreur
- Une description de ce qui se passe lorsque vous essayez de visionner la vidéo