Contexte :
Vous avez de la difficulté à vous connecter à l’application ButterflyMX ? Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes courants de connexion, à réinitialiser votre mot de passe et à retrouver l’accès à votre compte.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
- L’adresse courriel associée à votre compte ButterflyMX
- L’application mobile ButterflyMX installée sur votre téléphone (téléchargez-la ici)
Si vous n’avez pas encore de compte, communiquez avec votre gestionnaire immobilier ou le bureau de location.
Impossible de se connecter à l’application ButterflyMX
Courriel ou mot de passe incorrect
- Vérifiez bien que vous utilisez la bonne adresse courriel
- Les mots de passe sont sensibles à la casse — assurez-vous que la touche Majuscule n’est pas activée
- Si vous avez un doute, essayez de taper votre mot de passe dans votre application Notes d’abord, puis copiez-le et collez-le dans l’écran de connexion
Votre compte n’a pas encore été activé
- Vérifiez votre courriel pour un message d’enregistrement de ButterflyMX
- Cliquez sur le lien d’enregistrement dans le courriel pour configurer votre compte
- Vérifiez votre dossier de pourriels ou spam si vous ne le voyez pas
- Si vous n’avez pas reçu le courriel d’enregistrement, contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de le renvoyer
Votre compte pourrait être enregistré sous une autre adresse courriel
- Essayez de vous connecter avec d’autres adresses courriel que vous utilisez (travail, personnel ou alternative)
- Contactez votre gestionnaire immobilier pour confirmer quelle adresse courriel est enregistrée
L’application doit être mise à jour
- Ouvrez l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android)
- Recherchez ButterflyMX
- S’il y a une mise à jour disponible, appuyez sur Mettre à jour
- Une fois mise à jour, essayez de vous connecter à nouveau
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
- Ouvrez l’application ButterflyMX
- Sous le bouton S’inscrire, appuyez sur « ici » après le texte « Mot de passe oublié ? »
- Entrez l’adresse courriel associée à votre compte ButterflyMX
- Appuyez sur Réinitialiser
- Vérifiez votre courriel pour un message de ButterflyMX et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe
- Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe (doit contenir au moins 8 caractères avec au moins une lettre et un chiffre)
- Appuyez sur Soumettre
Note : Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation après quelques minutes, vérifiez votre dossier de pourriels ou spam. Vous pouvez aussi demander un nouveau lien de réinitialisation à accounts.butterflymx.com/password/new.
Le courriel de réinitialisation du mot de passe n’arrive pas
Si vous avez demandé une réinitialisation mais que vous n’avez pas reçu le courriel :
- Attendez quelques minutes — les courriels peuvent parfois être retardés
- Vérifiez votre dossier de pourriels, spam ou promotions
- Assurez-vous d’avoir entré la bonne adresse courriel
- Essayez de demander le courriel de réinitialisation à nouveau
- Si vous ne le recevez toujours pas, contactez votre gestionnaire immobilier pour confirmer l’adresse courriel associée à votre compte
Comment changer votre mot de passe (lorsque vous êtes déjà connecté)
Si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le changer :
- Ouvrez l’application ButterflyMX
- Appuyez sur Compte
- Sélectionnez Changer le mot de passe
- Entrez votre mot de passe actuel
- Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe
- Appuyez sur Changer
Note : Vous ne pouvez changer votre mot de passe que si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel. Si vous l’avez oublié, utilisez le processus Mot de passe oublié décrit ci-dessus.
Problèmes avec le lien d’enregistrement
Lien d’enregistrement expiré Les liens d’enregistrement expirent après un certain temps. Si le vôtre a expiré et que votre compte est déjà enregistré, vous ne pourrez pas utiliser ce lien — réinitialisez plutôt votre mot de passe pour accéder à votre compte :
- Allez à accounts.butterflymx.com/password/new
- Entrez l’adresse courriel associée à votre compte
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
- Vérifiez votre boîte de réception pour le courriel de réinitialisation et suivez les instructions
Note : Si votre compte n’est pas encore enregistré, contactez votre gestionnaire immobilier et demandez-lui de renvoyer le courriel d’enregistrement.
Configurer l’application sur un nouveau téléphone
Pas besoin de contacter votre gestionnaire immobilier — connectez-vous simplement avec vos identifiants existants :
- Téléchargez l’application ButterflyMX sur votre nouveau téléphone
- Appuyez sur Se connecter
- Entrez votre courriel et votre mot de passe
Votre compte sera automatiquement transféré. Vous pouvez aussi utiliser l’application sur plusieurs appareils avec la même connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le processus Mot de passe oublié décrit ci-dessus avant de vous connecter.
Problèmes avec l’application
L’application plante lors de la connexion
- Fermez complètement l’application
- Redémarrez votre téléphone
- Ouvrez l’application et essayez de vous connecter à nouveau
- Si elle plante toujours, supprimez et réinstallez l’application
- Assurez-vous que votre système iOS ou Android est à jour
Le bouton de connexion ne répond pas
- Assurez-vous que les champs courriel et mot de passe sont remplis
- Vérifiez votre connexion Internet
- Fermez et rouvrez l’application
- Mettez à jour l’application à la dernière version
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez votre gestionnaire immobilier ou le bureau de location. Ils peuvent vérifier l’état de votre compte et renvoyer votre courriel d’enregistrement si nécessaire.