Contexte :

Une fois l’agent d’entretien (bêta) entièrement activé, un nouvel onglet Entretien sera disponible dans ButterflyMX OS pour les administrateurs immobiliers. Il s’agit du centre névralgique pour consulter et gérer toutes les demandes d’entretien soumises par les résidents.

Marche à suivre :

1. Le résident soumet une demande
   • Les résidents soumettent des demandes d’entretien directement dans l’application ButterflyMX au moyen d’un message texte, d’une note vocale ou d’une photo.

   • (Autre option) En tant qu’administrateur, vous pouvez également créer la demande et l’attribuer à un technicien depuis ButterflyMX OS. Cette option peut être utilisée si le résident se présente au bureau de location et demande une réparation ou s’il appelle directement le superviseur de l’entretien. Les étapes à suivre pour cette autre option sont indiquées ci-dessous :

     1. Créez une nouvelle demande, sélectionnez la catégorie de technicien appropriée (p. ex. CVCA, électricité, lutte antiparasitaire), puis attribuez-la au technicien.

     2. Vous pouvez également créer de nouveaux techniciens.

2. Examinez les demandes dans ButterflyMX OS

   • Connectez-vous à ButterflyMX OS et accédez à l’onglet Entretien, où toutes les demandes reçues sont visibles.

3. Planifiez le rendez-vous, ou laissez l’agent IA communiquer avec le technicien en votre nom pour planifier le rendez-vous

   • Une fois qu’un technicien est désigné, avisez-le et planifiez le rendez-vous.

   • Autrement, l’agent d’appel IA peut communiquer de façon autonome avec le technicien afin de planifier un appel de service et de confirmer sa prochaine plage horaire disponible.

4. Une fois le rendez-vous planifié dans ButterflyMX OS, le résident et le technicien en sont automatiquement avisés

   • La notification est envoyée au résident au moyen de l’application mobile ButterflyMX.

5. Le technicien reçoit les renseignements relatifs à la demande par l’intermédiaire du portail des techniciens

6. Le technicien accède à la propriété

   • Le technicien reçoit un code d’accès à durée limitée associé au bon de travail, qui lui accorde l’accès approprié à l’immeuble pendant la durée de l’appel de service. Les administrateurs peuvent également modifier la demande s’ils reçoivent de nouvelles informations du résident.

7. Terminez la demande

   • Une fois l’appel de service terminé et le problème résolu, marquez la demande d’entretien comme terminée dans ButterflyMX OS. Le code d’accès du technicien est automatiquement révoqué.