Contexte :

Ce guide propose des étapes simples pour les problèmes courants avec votre serrure intelligente dormakaba EVO LZ.

Que faire :

1. La serrure ne se connecte pas (configuration initiale ou reconnexion)

• Problème : La serrure ne s’installe pas ou ne se connecte pas au Wi-Fi.
• À vérifier en premier :
  • Réseau Wi-Fi : Assurez-vous que votre Wi-Fi est en 2,4 GHz (norme 802.11 b/g/n). Le nom du Wi-Fi (SSID) doit être visible et ne pas contenir de caractères spéciaux.
  • Confirmer les paramètres : Vérifiez que le SSID et le mot de passe Wi-Fi sont saisis correctement. La casse est importante et doit correspondre exactement. Consultez les exigences Wi-Fi spécifiques de dormakaba.
  • Force du signal : La serrure nécessite un signal Wi-Fi fort (au moins -70 dBm). Vous pouvez vérifier cela en appuyant sur **8# sur le clavier de la serrure – une lumière bleue/rouge signifie que le signal est trop faible.
  • Carte Wi-Fi : Pour vérifier si la partie Wi-Fi de la serrure communique, appuyez sur **5#. Cela tente également de redémarrer la carte Wi-Fi. Si vous voyez une lumière bleue/rouge, vérifiez la connexion du câble à l’intérieur de la serrure (retirez le couvercle de la batterie, débranchez puis rebranchez le câble sur le côté droit).
• Solutions simples :
  • Ressaisir le Wi-Fi : Essayez de ressaisir le nom et le mot de passe Wi-Fi via l’application dormakaba Lyazon Utility. Pour connecter la serrure dans l’application, choisissez « Trouver l’appareil » et entrez *#*# sur le clavier de la serrure. Une fois les détails de l’appareil chargés, choisissez « Modifier les paramètres » pour ressaisir le SSID / mot de passe.
    • Si vous n’avez pas de compte Lyazon pour votre propriété, veuillez contacter SolArch@butterflyMX.com pour en demander un, puis suivez ces instructions pour créer votre compte Lyazon.
  • Test de point d’accès mobile : Connectez la serrure à un point d’accès mobile 2,4 GHz. Si elle se connecte, le problème vient probablement de la configuration Wi-Fi de votre propriété. (Pour les iPhones, activez « Maximiser la compatibilité » pour le 2,4 GHz).
  • Mise à jour du firmware : Si votre serrure a un firmware ancien (15.11 ou antérieur), elle peut avoir des problèmes de connexion. Contactez le support Dormakaba (1-800-849-8324, option 3) pour une mise à jour du firmware.

2. Les codes PIN / accès ne fonctionnent pas

• Problème : Un code ou une identification ne déverrouille pas la porte.
• À vérifier en premier :
  • Serrure en ligne ? Les codes PIN ne se synchronisent qu’avec les serrures connectées au Wi-Fi. Vérifiez la connexion Wi-Fi en utilisant **1# sur le clavier (une lumière bleue/rouge signifie pas de connexion). Suivez les étapes du point #1 ci-dessus pour reconnecter la serrure au Wi-Fi.
  • Système ButterflyMX : Confirmez que la serrure est correctement configurée dans le système ButterflyMX OS, et que les locataires ont les bons groupes d’accès et affectations d’unités.
    • Vérifiez que le porte-clés a été ajouté comme « Porte-clés & carte Smart Lock » comme indiqué dans les instructions ici. Si le porte-clés est configuré comme « Porte-clés & carte » dans le profil du locataire, il ne fonctionnera pas avec la serrure intelligente.
• Solutions simples :
  • Changer le code PIN : Essayez de changer votre code PIN et patientez
  • Reconfigurer la serrure : Si la serrure est en ligne mais que les codes ne fonctionnent pas, contactez le support ButterflyMX pour « reconfigurer » la serrure dans le système ButterflyMX OS.
    • Cela supprime toutes les identifications de la serrure et les resynchronise. Cela ne peut être fait que si la serrure est en ligne.
  • Mise à jour du firmware : Un firmware ancien (15.11 ou antérieur) peut entraîner des délais de synchronisation des codes (jusqu’à 24 heures). Une mise à jour peut aider – contactez le support technique Dormakaba ci-dessous pour demander une mise à jour du firmware.

3. Batterie déchargée / La serrure ne fonctionne pas

• Problème : La serrure n’a plus d’alimentation ou ne répond pas.
• À vérifier en premier :
  • Indicateur de batterie faible : Une LED rouge longue sur la serrure signifie que la batterie est faible.
• Solutions simples :
  • Clé mécanique : Certains modèles disposent d’un déverrouillage mécanique (MKO) avec une clé physique.
  • Dispositif ELPS : Pour des batteries complètement déchargées, vous aurez besoin d’un ELPS (dispositif de démarrage batterie). Il est conseillé d’en avoir un sur place. Assurez-vous que le dispositif ELPS lui-même a des batteries neuves. Suivez ces instructions pour utiliser l’ELPS.

4. La serrure ne fonctionne toujours pas (après dépannage de base)

• Problème : La serrure ne fonctionne pas comme prévu et toutes les autres étapes de dépannage ont été épuisées.

Astuce importante : Veuillez ne procéder que si vous avez une méthode d’entrée de secours prête (par exemple serrure mécanique ou serrure EVO LZ de rechange), car la remise en service et/ou la réinitialisation d’usine de l’appareil supprime toutes les identifications existantes jusqu’à ce que la serrure se reconnecte et les télécharge à nouveau. Si la serrure ne peut toujours pas se connecter, il n’y aura aucune identification sur la serrure pour l’accès et votre méthode d’entrée de secours devra être installée.

• Étapes suivantes :
  1. Remise en service :
     1. Ouvrez l’application Lyazon Utility et choisissez Trouver l’appareil
     2. Sur le clavier de la serrure, entrez *#*#
     3. Dans l’application Lyazon, sélectionnez l’appareil qui apparaît
     4. Une fois la page de l’appareil chargée, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Décommissionner la serrure »
     5. Après que la serrure a été décommissionnée avec succès, atteignez environ 90 secondes, puis remettez en service la serrure en utilisant l’application Lyazon Utility et les instructions ici. Confirmez que la serrure est en ligne en entrant **1# sur le clavier. Ne continuez pas tant que la serrure n’est pas en ligne.
     6. Après la remise en service, confirmez que la serrure est en ligne avant de contacter le support ButterflyMX (800-398-4416 poste 3 ou support@butterflymx.com) pour réintégrer la serrure dans votre immeuble dans le système ButterflyMX OS.
     7. Veuillez noter qu’il n’y a aucune identification sur la serrure après l’avoir décommissionnée, veuillez garder la porte ouverte jusqu’à ce que vous puissiez contacter le support ButterflyMX pour réintégrer la serrure dans votre immeuble.
  2. Réinitialisation d’usine :
     1. Retirez une pile pendant environ 10 secondes, puis remettez-la en place.
     2. Dans les 10 secondes suivant le redémarrage de la serrure, appuyez sur *#0#. Une lumière jaune confirme la réinitialisation.
     3. Attendez environ 90 secondes, puis remettez en service la serrure en utilisant l’application Lyazon Utility et les instructions ici. Confirmez que la serrure est en ligne en entrant **1# sur le clavier. Ne continuez pas tant que la serrure n’est pas en ligne.
     4. Après la réinitialisation, confirmez que la serrure est en ligne avant de contacter le support ButterflyMX (800-398-4416 poste 3 ou support@butterflymx.com) pour réintégrer la serrure dans votre immeuble dans le système ButterflyMX OS.
     5. Veuillez noter qu’il n’y a aucune identification sur la serrure après la réinitialisation d’usine, veuillez garder la porte ouverte jusqu’à ce que vous puissiez contacter le support ButterflyMX pour réintégrer la serrure dans votre immeuble.
  3. Problème matériel : Si la serrure accepte les codes (LED verte) mais que la poignée ne tourne pas, il pourrait s’agir d’un problème matériel ou d’installation. Vous devriez contacter votre installateur de serrure intelligente pour une inspection.

Contactez le support : Si les problèmes persistent et ne sont pas liés aux codes, contactez le support technique Dormakaba (1-800-849-8324, option 3 ou mhtechnicalsupport.us@dormakaba.com).