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Comment dépanner votre serrure intelligente Yale Assure 2

Contexte : 

Ce guide propose des étapes simples pour les problèmes courants avec votre serrure intelligente Yale Assure 2.
 

Que faire :

Scénario 1 : Problèmes de mise en service

  • Symptôme : La serrure n’est pas visible par votre représentant ButterflyMX après l’installation.
  • Solution potentielle : Une raison possible est que ButterflyMX n’a pas été défini comme « Propriétaire » dans l’application Yale Access. L’installateur doit manuellement changer l’utilisateur de « invité » à « propriétaire » pour chaque serrure dans l’application Yale Access. Si les serrures ne sont toujours pas disponibles après cela, vous pouvez envisager de supprimer puis de rajouter le contact ButterflyMX dans l’application Yale Access.

Scénario 2 : Problèmes de connexion Wi-Fi

  • Symptôme : La serrure est hors ligne ou ne maintient pas une connexion stable.
  • Solution potentielle :
    • Confirmez que la serrure est connectée à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. La serrure nécessite un réseau Wi-Fi 2,4 GHz stable pour une performance optimale. Consultez plus d’informations sur les recommandations et le dépannage Wi-Fi de Yale.
    • Il est recommandé d’assurer un signal Wi-Fi fort. La force minimale du signal au communicateur Wi-Fi à l’intérieur de la serrure doit être de -70 dBm. Il est conseillé de réaliser une carte thermique du réseau Wi-Fi pour vérifier la force du signal à chaque emplacement de serrure.
    • Si vous utilisez l’application Yale Access, vérifiez l’état du réseau, car elle peut indiquer si une serrure est en ligne ou hors ligne.
    • Si une serrure est hors ligne, un gestionnaire de propriété sur place peut effectuer une synchronisation BLE depuis l’application ButterflyMX.

Scénario 3 : Le code PIN ne se synchronise pas

  • Symptôme : Un code PIN ou autre identifiant ne fonctionne pas sur la serrure.
  • Solution potentielle :
    • Les interruptions réseau peuvent empêcher la synchronisation des codes PIN, même si le portail d’administration de la serrure intelligente indique que la serrure est « en ligne ».
    • Une solution potentielle est de reconfigurer la serrure dans le système d’exploitation ButterflyMX ou de la synchroniser dans le portail d’administration de la serrure intelligente.
    • En secours, vous pouvez utiliser l’application ButterflyMX pour synchroniser les identifiants en attente via BLE à proximité de la serrure.
    • Confirmez que le numéro de série de la serrure correspond à l’unité de serrure correspondante et renommez/reconfigurez dans le portail d’administration de la serrure intelligente et dans le système d’exploitation ButterflyMX en cas de divergences.

Scénario 4 : Batterie et situations de verrouillage

  • Symptôme : La serrure ne fonctionne pas à cause d’une batterie déchargée.
  • Solution potentielle :
    • Les serrures Yale peuvent être ouvertes avec une clé physique ou un dispositif de démarrage sur batterie 9V si la batterie est déchargée.
    • Si les piles sont changées, vous pouvez conseiller à l’utilisateur d’utiliser la fonction Glisser pour ouvrir (STO) quelques fois avant d’utiliser la fonction « synchroniser » dans l’application ButterflyMX pour obtenir un niveau de batterie mis à jour.

Guide rapide de dépannage de la serrure intelligente Yale Assure 2

Ce guide propose des étapes simples pour les problèmes courants avec votre serrure intelligente Yale Assure 2.

1. La serrure ne se connecte pas (première installation ou reconnexion)

  • Problème : La serrure n’est pas visible par votre représentant ButterflyMX après l’installation.
  • À vérifier en premier :
    • Paramètre de propriétaire : Assurez-vous que ButterflyMX a été défini comme « Propriétaire » dans l’application Yale Access. L’installateur doit manuellement changer l’utilisateur de « invité » à « propriétaire » pour chaque serrure dans l’application Yale Access.
  • Solutions simples :
    • Rajouter le contact : Si les serrures ne sont toujours pas disponibles, vous pouvez envisager de supprimer puis de rajouter le contact ButterflyMX dans l’application Yale Access.

2. Problèmes de connexion Wi-Fi

  • Problème : La serrure est hors ligne ou ne maintient pas une connexion stable.
  • À vérifier en premier :
    • Réseau Wi-Fi : Confirmez que la serrure est connectée à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. La serrure nécessite un réseau Wi-Fi 2,4 GHz stable pour une performance optimale.
    • Force du signal : Il est recommandé d’assurer un signal Wi-Fi fort. La force minimale du signal au communicateur Wi-Fi à l’intérieur de la serrure doit être de -70 dBm. Il est conseillé de réaliser une carte thermique du réseau Wi-Fi pour vérifier la force du signal à chaque emplacement de serrure.
    • Statut dans l’application Yale Access : Si vous utilisez l’application Yale Access, vérifiez l’état du réseau, car elle peut indiquer si une serrure est en ligne ou hors ligne.
  • Solutions simples :
    • Synchronisation BLE : Si une serrure est hors ligne, un gestionnaire de propriété sur place peut effectuer une synchronisation BLE depuis l’application ButterflyMX.
    • Consultez le dépannage Wi-Fi de la serrure intelligente Yale pour plus d’informations

3. Codes PIN/Accès ne fonctionnent pas

  • Problème : Un code PIN ou autre identifiant ne fonctionne pas sur la serrure.
  • À vérifier en premier :
    • Interruptions réseau : Les interruptions réseau peuvent empêcher la synchronisation des codes PIN, même si le système d’exploitation ButterflyMX indique que la serrure est « en ligne ».
    • Correspondance du numéro de série : Confirmez que le numéro de série de la serrure correspond à l’unité de serrure correspondante.
  • Solutions simples :
    • Reconfigurer/Synchroniser la serrure : Si la serrure est en ligne mais que les codes ne fonctionnent pas, contactez le support ButterflyMX pour « reconfigurer » la serrure dans le système d’exploitation ButterflyMX. Cela supprimera et resynchronisera les identifiants sur la serrure.
    • Synchronisation BLE (secours) : En secours, vous pouvez utiliser l’application ButterflyMX pour synchroniser les identifiants en attente via BLE à proximité de la serrure.
    • Renommer/Reconfigurer : En cas de divergences dans les numéros de série, renommez/reconfigurez dans le portail d’administration de la serrure intelligente et dans le système d’exploitation ButterflyMX.

4. Batterie déchargée / La serrure ne fonctionne pas

  • Problème : La serrure ne fonctionne pas à cause d’une batterie déchargée.
  • Solutions simples :
    • Clé mécanique : Les serrures Yale peuvent être ouvertes avec une clé physique.
    • Dispositif de démarrage sur batterie 9V : Si la batterie est complètement déchargée, un dispositif de démarrage sur batterie 9V peut être utilisé.
    • Mise à jour du niveau de batterie : Si les piles sont changées, vous pouvez conseiller à l’utilisateur d’utiliser la fonction Glisser pour ouvrir (STO) quelques fois avant d’utiliser la fonction « synchroniser » dans l’application ButterflyMX pour obtenir un niveau de batterie mis à jour.

Contactez le support : Si les problèmes persistent et ne sont pas liés aux codes, contactez le support technique Yale au 855-213-5841 ou Support@YaleLocks.com.

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