Qué hacer cuando una matrícula no se lee o se lee incorrectamente
Contexto
El reconocimiento de matrículas funciona bien en una amplia variedad de condiciones del mundo real, pero el estado de la matrícula, el clima y la ubicación de la cámara afectan los resultados. Este artículo le ayuda a distinguir entre una omisión esperada y algo que vale la pena informar.
Paso 1: Confirme que el residente o visitante aún pueda entrar
Los residentes siempre pueden usar Swipe to Open en la aplicación de ButterflyMX. Los visitantes pueden usar el PIN o código QR de su pase, o llamar al residente. El acceso nunca se bloquea debido a una lectura omitida.
Paso 2: Busque el evento en Liberaciones de puertas
- En el menú principal, vaya a Actividad > Registro de actividad > Liberaciones de puertas.
- Establezca el filtro Método de entrada en Matrícula. También puede buscar directamente un número de matrícula, usando la matrícula completa o solo una parte, y limitar aún más la búsqueda por intervalo de fechas, estado de liberación o dispositivo.
- Haga clic en la foto de la columna Foto para abrir la imagen capturada y el clip de video de un minuto. La imagen no es visible desde el registro.
Paso 3: Compare la imagen con la lectura
Observe la imagen capturada y pregúntese si puede leer la matrícula usted mismo. Esa única pregunta le indica qué tipo de problema tiene.
| Lo que ve | Lo que significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Puede leer claramente la matrícula en la imagen, pero el sistema registró caracteres diferentes | El sistema leyó incorrectamente una matrícula legible. Vale la pena informarlo. | Envíe una solicitud al equipo de Soporte de ButterflyMX con la hora del evento, el punto de acceso, la matrícula tal como aparece impresa y lo que registró el sistema. |
| La matrícula está cortada, inclinada, borrosa o es demasiado pequeña en el encuadre | Es probable que el encuadre o el ángulo de la cámara estén fuera de las especificaciones. | Solicite a su instalador que verifique la instalación según la Guía de implementación del acceso LPR. Si la configuración física es correcta, comuníquese con Soporte. ButterflyMX administra la configuración de imagen de la cámara y puede ajustarla de forma remota. |
| La matrícula está sucia, cubierta de nieve, dañada u obstruida | La cámara no pudo leer la matrícula. | Pida al residente que limpie la matrícula o retire la obstrucción. No se necesita ningún cambio en el sistema. |
| No hay ningún evento para ese vehículo | Es posible que el vehículo no haya entrado en la zona de captura o que la cámara esté desconectada. | Verifique el estado de la cámara y, luego, confirme que el vehículo se acercó dentro del alcance de captura de la cámara. |
| Se denegó el acceso al vehículo y aparece un tipo de liberación de Visitante con el nombre Desconocido | La matrícula no está autorizada. | Vaya a Gestión de personas > Personas > Inquilinos, abra el perfil del residente, consulte Herramientas de acceso y confirme que la matrícula y el estado registrados coincidan exactamente con el vehículo. |
Causas comunes de una lectura omitida
- Suciedad, nieve, barro o sal de carretera en la matrícula
- Matrículas dañadas, dobladas o descoloridas
- Cubiertas de matrícula, portabicicletas o enganches de remolque que bloquean la vista
- Una matrícula instalada en un lugar distinto de su posición estándar, como dentro del parabrisas trasero
- Matrículas temporales de papel o de concesionario
- Lluvia intensa, niebla o nieve
- Reflejo directo del sol hacia la cámara
- Un vehículo que atraviesa la zona de captura a demasiada velocidad
- Un ángulo de aproximación inusual o un vehículo que se detiene fuera de la zona de captura