Contexto:

Esta guía ofrece pasos simples para problemas comunes con su cerradura inteligente dormakaba EVO LZ.

Qué hacer:

1. La cerradura no se conecta (Configuración inicial o reconexión)

• Problema: La cerradura no se configura ni se conecta al Wi-Fi.
• Qué verificar primero:
  • Red Wi-Fi: Asegúrese de que su Wi-Fi sea de 2.4GHz (estándar 802.11 b/g/n). El nombre de la red Wi-Fi (SSID) debe ser visible y no contener caracteres especiales.
  • Confirmar configuraciones: Asegúrese de que el SSID y la contraseña del Wi-Fi estén ingresados correctamente. Esto distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe coincidir exactamente. Consulte los requisitos específicos de Wi-Fi de dormakaba. 
  • Intensidad de la señal: La cerradura necesita una señal Wi-Fi fuerte (al menos -70dBm). Puede verificar esto presionando **8# en el teclado de la cerradura – una luz azul/roja significa que la señal es demasiado débil.
  • Placa Wi-Fi: Para ver si la parte Wi-Fi de la cerradura está comunicándose, presione **5#. Esto también intenta reiniciar la placa Wi-Fi. Si ve una luz azul/roja, debe verificar la conexión del cable dentro de la cerradura (quite la cubierta de la batería, desconecte y vuelva a conectar el cable en el lado derecho).
• Soluciones simples:
  • Reingresar Wi-Fi: Intente reingresar el nombre y la contraseña de su Wi-Fi a través de la aplicación dormakaba Lyazon Utility. Para conectar la cerradura en la aplicación, elija "Find Device" y escriba *#*# en el teclado de la cerradura. Una vez que se carguen los detalles del dispositivo, seleccione “Edit Settings” para reingresar SSID / contraseña.
    • Si no tiene una cuenta Lyazon para su propiedad, por favor contacte a SolArch@butterflyMX.com para solicitar una y luego siga estas instrucciones para crear su cuenta Lyazon.
  • Prueba con hotspot móvil: Conecte la cerradura a un hotspot móvil de 2.4GHz. Si se conecta, el problema probablemente esté en la configuración Wi-Fi de su propiedad. (Para iPhones, active "Maximize Compatibility" para 2.4GHz).
  • Actualización de firmware: Si su cerradura tiene firmware antiguo (15.11 o anterior), podría tener problemas de conexión. Contacte al soporte de Dormakaba (1-800-849-8324, opción 3) para una actualización de firmware.

2. PINs/Accesos que no funcionan

• Problema: Un código o credencial no abre la puerta.
• Qué verificar primero:
  • ¿Cerradura en línea? Los PINs solo se sincronizan con cerraduras conectadas a Wi-Fi. Verifique la conexión Wi-Fi usando **1# en el teclado (luz azul/roja significa sin conexión). Siga los pasos en el punto #1 arriba para reconectar la cerradura al Wi-Fi.
  • Sistema operativo ButterflyMX: Confirme que la cerradura esté configurada correctamente en el sistema operativo ButterflyMX, y que los inquilinos tengan los grupos de acceso y asignaciones de unidad correctos.
    • Verifique que el llavero se haya agregado como "Smart Lock Fob & Card" como se muestra en las instrucciones aquí. Si el llavero está configurado como "Key Fob & Card" en el perfil del inquilino, no funcionará en la cerradura inteligente.  
• Soluciones simples:
  • Cambiar PIN: Intente cambiar su PIN y espere
  • Reconfigurar cerradura: Si la cerradura está en línea pero los códigos no funcionan, comuníquese con el soporte de ButterflyMX para "reconfigurar" la cerradura en el sistema operativo ButterflyMX.
    • Esto elimina todas las credenciales de la cerradura y las sincroniza nuevamente. Solo se puede hacer si la cerradura está en línea.
  • Actualización de firmware: El firmware antiguo (15.11 o anterior) puede causar retrasos en la sincronización de códigos (hasta 24 horas). Una actualización puede ayudar; comuníquese con el soporte técnico de Dormakaba abajo para solicitar una actualización de firmware.

3. Batería descargada / La cerradura no funciona

• Problema: La cerradura no tiene energía o no responde.
• Qué verificar primero:
  • Indicador de batería baja: Un LED rojo largo en la cerradura significa que la batería está baja.
• Soluciones simples:
  • Llave mecánica: Algunos modelos tienen una anulación con llave mecánica (MKO) para una llave física.
  • Dispositivo ELPS: Para baterías completamente descargadas, necesitará un ELPS (dispositivo de arranque de batería). Es recomendable tener uno en el sitio. Asegúrese de que el dispositivo ELPS tenga baterías nuevas. Siga estas instrucciones para usar el ELPS. 

4. La cerradura sigue sin funcionar (después de la solución básica de problemas)

• Problema: La cerradura no funciona como se espera y se han agotado todos los demás pasos de solución de problemas. 

Consejo profesional importante: Por favor, proceda solo si tiene un método de entrada de respaldo preparado (por ejemplo, cerradura mecánica o cerradura EVO LZ de repuesto) ya que la reconfiguración y/o el restablecimiento de fábrica del dispositivo elimina todas las credenciales existentes hasta que la cerradura se reconecte y las descargue nuevamente. Si la cerradura aún no puede conectarse, no habrá credenciales en la cerradura para el acceso y será necesario instalar su método de entrada de respaldo.

• Próximos pasos:
  1. Reconfigurar:
     1. Abra la aplicación Lyazon Utility y elija Find Device
     2. En el teclado de la cerradura ingrese *#*#
     3. En la aplicación Lyazon, seleccione el dispositivo que aparece
     4. Una vez que se cargue la página del dispositivo, desplácese hacia abajo y seleccione "Decommission Lock"
     5. Después de que la cerradura se desactive correctamente, espere unos 90 segundos, luego vuelva a configurar la cerradura usando la aplicación Lyazon Utility y las instrucciones aquí. Confirme que la cerradura esté en línea ingresando **1# en el teclado. No continúe hasta que la cerradura esté en línea.
     6. Después de reconfigurar, confirme que la cerradura esté en línea antes de contactar al soporte de ButterflyMX (800-398-4416 ext 3 o support@butterflymx.com) para agregar la cerradura nuevamente a su edificio en el sistema operativo ButterflyMX.
     7. Tenga en cuenta que no hay credenciales en la cerradura después de desactivarla, mantenga la puerta abierta hasta que pueda contactar al soporte de ButterflyMX para agregar la cerradura nuevamente a su edificio.
  2. Restablecimiento de fábrica:
     1. Retire una batería durante unos 10 segundos y luego vuelva a insertarla.
     2. Dentro de los 10 segundos posteriores al reinicio de la cerradura, presione *#0#. Una luz amarilla confirma el restablecimiento.
     3. Espere unos 90 segundos, luego vuelva a configurar la cerradura usando la aplicación Lyazon Utility y las instrucciones aquí. Confirme que la cerradura esté en línea ingresando **1# en el teclado. No continúe hasta que la cerradura esté en línea.
     4. Después del restablecimiento, confirme que la cerradura esté en línea antes de contactar al soporte de ButterflyMX (800-398-4416 ext 3 o support@butterflymx.com) para agregar la cerradura nuevamente a su edificio en el sistema operativo ButterflyMX.
     5. Tenga en cuenta que no hay credenciales en la cerradura después del restablecimiento de fábrica, mantenga la puerta abierta hasta que pueda contactar al soporte de ButterflyMX para agregar la cerradura nuevamente a su edificio.
  3. Problema de hardware: Si la cerradura acepta códigos (LED verde) pero el pomo no gira, podría ser un problema de hardware o de instalación. Debe contactar al instalador de su cerradura inteligente para que la inspeccione.

Contactar soporte: Si los problemas persisten y no están relacionados con códigos, comuníquese con el soporte técnico de Dormakaba (1-800-849-8324, opción 3 o mhtechnicalsupport.us@dormakaba.com).