Saltar al contenido principal

Búsqueda

Help Center

Cómo solucionar problemas de su Yale Assure 2 Smart Lock

Contexto: 

Esta guía ofrece pasos simples para problemas comunes con su Yale Assure 2 Smart Lock.
 

Qué hacer:

Escenario 1: Problemas de configuración

  • Síntoma: La cerradura no es visible para su representante de ButterflyMX después de la configuración.
  • Solución potencial: Una razón posible es que ButterflyMX no se estableció como "Propietario" en la aplicación Yale Access. El instalador debe cambiar manualmente el usuario de "invitado" a "propietario" para cada cerradura en la aplicación Yale Access. Si las cerraduras aún no están disponibles después de esto, podría considerar eliminar y volver a agregar el contacto de ButterflyMX en la aplicación Yale Access.

Escenario 2: Problemas de conexión Wi-Fi

  • Síntoma: La cerradura está desconectada o no mantiene una conexión estable.
  • Solución potencial:
    • Confirme que la cerradura esté conectada a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. La cerradura requiere una red Wi-Fi estable de 2.4 GHz para un rendimiento óptimo. Consulte más información sobre las recomendaciones y solución de problemas de Wi-Fi de Yale.
    • Es una buena práctica asegurar una señal Wi-Fi fuerte. La intensidad mínima de señal en el comunicador Wi-Fi dentro de la cerradura debe ser de -70dBm. Se recomienda realizar un mapa de calor de la red Wi-Fi para verificar la intensidad de la señal en cada ubicación de la cerradura.
    • Si usa la aplicación Yale Access, verifique el estado de la red allí, ya que puede mostrar si una cerradura está en línea o fuera de línea.
    • Si una cerradura está fuera de línea, un administrador de la propiedad en el sitio puede realizar una sincronización BLE desde la aplicación ButterflyMX.

Escenario 3: El PIN no se sincroniza

  • Síntoma: Un PIN u otra credencial no funciona en la cerradura.
  • Solución potencial:
    • Las interrupciones de red pueden causar que los PIN no se sincronicen, incluso si el Portal de Administración de Cerraduras Inteligentes muestra la cerradura como 'en línea'.
    • Una solución posible es reasignar la cerradura en el sistema operativo ButterflyMX o sincronizarla en el Portal de Administración de Cerraduras Inteligentes.
    • Como respaldo, puede usar la aplicación ButterflyMX para sincronizar credenciales pendientes vía BLE estando cerca de la cerradura.
    • Confirme que el número de serie de la cerradura coincida con la unidad correspondiente y renombre / reasigne en el Portal de Administración de Cerraduras Inteligentes y en el sistema operativo ButterflyMX si hay discrepancias. 

Escenario 4: Batería y situaciones de bloqueo

  • Síntoma: La cerradura no funciona debido a una batería agotada.
  • Solución potencial:
    • Las cerraduras Yale se pueden abrir con una llave física o un dispositivo de arranque con batería de 9V si la batería está muerta.
    • Si se cambian las baterías, podría considerar aconsejar al usuario que use la función Deslizar para Abrir (STO) varias veces antes de usar la función 'sincronizar' en la aplicación ButterflyMX para obtener un nivel de batería actualizado.

Guía rápida de solución de problemas para Yale Assure 2 Smart Lock

Esta guía ofrece pasos simples para problemas comunes con su Yale Assure 2 Smart Lock.

1. La cerradura no se conecta (Configuración inicial o reconexión)

  • Problema: La cerradura no es visible para su representante de ButterflyMX después de la configuración.
  • Qué verificar primero:
    • Configuración de propietario: Asegúrese de que ButterflyMX esté configurado como "Propietario" en la aplicación Yale Access. El instalador debe cambiar manualmente el usuario de "invitado" a "propietario" para cada cerradura en la aplicación Yale Access.
  • Soluciones simples:
    • Volver a agregar contacto: Si las cerraduras aún no están disponibles, podría considerar eliminar y volver a agregar el contacto de ButterflyMX en la aplicación Yale Access.

2. Problemas de conexión Wi-Fi

  • Problema: La cerradura está desconectada o no mantiene una conexión estable.
  • Qué verificar primero:
    • Red Wi-Fi: Confirme que la cerradura esté conectada a una red Wi-Fi de 2.4 GHz. La cerradura requiere una red Wi-Fi estable de 2.4 GHz para un rendimiento óptimo.
    • Intensidad de señal: Es una buena práctica asegurar una señal Wi-Fi fuerte. La intensidad mínima de señal en el comunicador Wi-Fi dentro de la cerradura debe ser de -70dBm. Se recomienda realizar un mapa de calor de la red Wi-Fi para verificar la intensidad de la señal en cada ubicación de la cerradura.
    • Estado en la aplicación Yale Access: Si usa la aplicación Yale Access, verifique el estado de la red allí, ya que puede mostrar si una cerradura está en línea o fuera de línea.
  • Soluciones simples:
    • Sincronización BLE: Si una cerradura está fuera de línea, un administrador de la propiedad en el sitio puede realizar una sincronización BLE desde la aplicación ButterflyMX.
    • Consulte Solución de problemas de Wi-Fi para Yale Smart Lock para más información

3. PINs/Accesos que no funcionan

  • Problema: Un PIN u otra credencial no funciona en la cerradura.
  • Qué verificar primero:
    • Interrupciones de red: Las interrupciones de red pueden causar que los PIN no se sincronicen, incluso si el sistema operativo ButterflyMX muestra la cerradura como 'en línea'.
    • Coincidencia del número de serie: Confirme que el número de serie de la cerradura coincida con la unidad correspondiente.
  • Soluciones simples:
    • Reasignar/Sincronizar cerradura: Si la cerradura está en línea pero los códigos no funcionan, contacte al soporte de ButterflyMX para "reasignar" la cerradura en el sistema operativo ButterflyMX. Esto eliminará y volverá a sincronizar las credenciales con la cerradura.
    • Sincronización BLE (respaldo): Como respaldo, puede usar la aplicación ButterflyMX para sincronizar credenciales pendientes vía BLE estando cerca de la cerradura.
    • Renombrar/Reasignar: Si hay discrepancias en los números de serie, renombre/reasigne en el Portal de Administración de Cerraduras Inteligentes y en el sistema operativo ButterflyMX.

4. Batería agotada / La cerradura no funciona

  • Problema: La cerradura no funciona debido a una batería agotada.
  • Soluciones simples:
    • Llave mecánica: Las cerraduras Yale se pueden abrir con una llave física.
    • Dispositivo de arranque con batería de 9V: Si la batería está completamente agotada, se puede usar un dispositivo de arranque con batería de 9V.
    • Actualización del nivel de batería: Si se cambian las baterías, podría considerar aconsejar al usuario que use la función Deslizar para Abrir (STO) varias veces antes de usar la función 'sincronizar' en la aplicación ButterflyMX para obtener un nivel de batería actualizado.

Contactar soporte: Si los problemas persisten y no están relacionados con los códigos, comuníquese con el soporte técnico de Yale al 855-213-5841 o Support@YaleLocks.com.

Relacionada con