Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre appareil ButterflyMX a une connexion Internet instable, notre système de surveillance a détecté que l’appareil perd et rétablit sa connexion Internet plusieurs fois au cours d’une même journée. L’appareil peut tout de même apparaître comme étant en ligne dans le système d’exploitation ButterflyMX, puisqu’il se reconnecte en quelques secondes chaque fois. Chaque interruption interrompt tout de même les appels et l’accès aux portes pendant un moment.
La plupart des connexions instables sont causées par le câble réseau, l’alimentation électrique, le routeur ou le service Internet de la propriété. Ce guide vous accompagne dans la vérification de chacun de ces éléments.
Ce qui cesse de fonctionner lorsque la connexion est instable
- Les appels des visiteurs aux résidents peuvent ne pas être connectés ou peuvent être interrompus en cours d’appel.
- Les résidents peuvent ne pas être en mesure d’ouvrir la porte avec la fonction Glisser pour ouvrir dans l’application ButterflyMX.
- L’accès aux portes par Bluetooth peut toujours fonctionner comme solution de secours, mais seulement lorsque le résident se trouve juste à côté de la porte.
Liste de vérification rapide
- L’appareil reçoit une alimentation stable et ne redémarre pas de lui-même.
- Le câble réseau est fermement branché à l’appareil ainsi qu’au routeur ou au commutateur.
- Le routeur et tout commutateur réseau situé entre le routeur et l’appareil sont sous tension et ne surchauffent pas.
- Les autres appareils du même réseau peuvent accéder à Internet sans perte de paquets réseau.
Étape 1 : Vérifier l’alimentation
Un appareil qui perd brièvement son alimentation perd sa connexion chaque fois que cela se produit. Vérifiez les éléments suivants :
- Le bloc d’alimentation ou l’injecteur PoE est branché dans une prise fonctionnelle, idéalement par l’intermédiaire d’un parasurtenseur, et non dans une prise commandée par un interrupteur ou une minuterie.
- Toutes les connexions électriques sont bien serrées et aucun fil n’est desserré ou corrodé.
- L’écran de l’appareil ne s’éteint pas et l’appareil ne redémarre pas de lui-même au cours de la journée.
Étape 2 : Vérifier le câble réseau
Un câble endommagé ou mal branché est la cause la plus fréquente d’une connexion instable.
- Débranchez le câble réseau aux deux extrémités, puis rebranchez-le fermement jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
- Examinez le câble sur toute sa longueur pour repérer les plis, les coupures, les sections écrasées ou les dommages causés par l’eau, surtout là où il passe à l’extérieur ou à travers un mur.
- Si le câble passe par un commutateur réseau, essayez un autre port du commutateur.
- Si vous avez un câble réseau de rechange, essayez-le entre le routeur ou le commutateur et le câblage de l’appareil.
- Les câbles Ethernet ne devraient pas dépasser 100 mètres (328 pieds). Les longueurs supérieures nécessitent un commutateur ou une rallonge entre les deux.
Étape 3 : Redémarrer le routeur
- Débranchez le câble d’alimentation du routeur.
- Attendez 2 minutes.
- Rebranchez le câble d’alimentation.
- Attendez de 2 à 3 minutes pour permettre au routeur de redémarrer complètement.
Si un commutateur réseau se trouve entre le routeur et l’appareil, redémarrez-le de la même façon.
Étape 4 : Redémarrer l’appareil
| Interphones anciens | Interphones de nouvelle génération |
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Étape 5 : Vérifier le service Internet et les paramètres réseau
- Vérifiez si d’autres appareils du même réseau perdent également leur connexion. Si c’est le cas, le problème vient probablement du service Internet ou du routeur; communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
- Vérifiez si d’autres appareils ButterflyMX de la propriété sont également touchés. Si plusieurs appareils le sont, la cause est presque certainement le réseau partagé, et non les appareils.
- Assurez-vous que le réseau fournit à l’appareil une vitesse de téléversement d’au moins 2 Mbit/s.
- Assurez-vous que le pare-feu autorise le trafic sortant sur les ports 443, 5060-5061 et 10000-20000.
Si une équipe des TI ou un fournisseur de réseau gère le réseau de l’immeuble, partagez cette page avec eux.
Comment savoir si le problème est réglé
Vous recevrez le courriel concernant la connexion instable une fois par jour tant que l’appareil continuera de perdre sa connexion. Lorsque les courriels cesseront, la connexion sera de nouveau stable. Vous n’avez pas besoin de répondre pour nous en informer.
Le problème persiste?
Si vous recevez toujours le courriel après avoir suivi ces étapes, répondez-y et notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous aider. Veuillez inclure les renseignements suivants :
- Les étapes que vous avez essayées et ce que vous avez constaté.
- Si d’autres appareils du réseau perdent également leur connexion.
- La personne ou l’équipe qui gère le réseau de l’immeuble (équipe des TI interne, installateur ou fournisseur de services Internet).