Contexte :

Si votre interphone, clavier ou contrôleur ButterflyMX apparaît hors ligne ou ne répond pas aux codes d'accès, ce guide vous aidera à diagnostiquer et résoudre le problème. La plupart des problèmes de connectivité peuvent être résolus en vérifiant l'alimentation, les connexions réseau et le statut de l'appareil.

Liste de vérification rapide pour le diagnostic

Avant de vous lancer dans un dépannage détaillé, vérifiez ces éléments de base :

• ✅ L'appareil est alimenté (vérifiez les voyants LED)
• ✅ Le câble réseau est bien connecté
• ✅ L'appareil apparaît en ligne dans le ButterflyMX OS
• ✅ Les codes d'accès sont correctement saisis dans le ButterflyMX OS

Comprendre le statut de l'appareil dans le ButterflyMX OS

Pour vérifier si votre appareil est en ligne :

1. Connectez-vous au ButterflyMX OS
2. Allez dans Appareils dans la barre latérale gauche
3. Localisez votre appareil dans la liste
4. Vérifiez l'indicateur de statut :
   • 🟢 Point vert = L'appareil est en ligne et fonctionne
   • 🔴 Point rouge = L'appareil est hors ligne
   • 🟡 Point jaune = L'appareil a un avertissement de connectivité

Dépannage des contrôleurs affichant hors ligne

Étape 1 : Vérifier la connexion d'alimentation

Les contrôleurs nécessitent une alimentation constante pour maintenir la connectivité :

1. Vérifiez que l'alimentation est branchée et que la prise fonctionne
2. Cherchez les voyants LED sur le contrôleur - ils doivent être allumés
3. S'il n'y a aucune lumière visible, essayez une autre prise électrique
4. Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien l'unité fournie par ButterflyMX

Étape 2 : Vérifier la connexion réseau

Les contrôleurs ont besoin d'une connexion réseau stable :

1. Vérifiez que le câble Ethernet est solidement connecté à la fois au contrôleur et au commutateur/routeur réseau
2. Inspectez le câble pour tout dommage visible
3. Essayez un autre câble Ethernet si disponible
4. Confirmez que le port réseau est actif (vérifiez les voyants LED du commutateur)
5. Vérifiez que le contrôleur a une adresse IP valide dans votre réseau

Étape 3 : Redémarrer le contrôleur

Un simple redémarrage résout souvent les problèmes de connectivité :

1. Débranchez l'adaptateur d'alimentation du contrôleur
2. Attendez 30 secondes
3. Rebranchez l'adaptateur d'alimentation
4. Laissez 2-3 minutes pour que le contrôleur démarre complètement et se reconnecte
5. Vérifiez le statut de l'appareil dans le ButterflyMX OS

Dépannage des claviers qui ne s'allument pas ou ne répondent pas

Claviers ACS

Pour les claviers ACS (génération actuelle, sans caméra) :

1. Vérifier l'alimentation : Assurez-vous que le clavier reçoit de l'alimentation depuis le contrôleur
2. Vérifier le câblage : Assurez-vous que toutes les connexions entre le clavier et le contrôleur sont sécurisées
3. Tester le contrôleur : Si le contrôleur est hors ligne, le clavier ne fonctionnera pas - résolvez d'abord les problèmes du contrôleur
4. Vérifier la configuration : Dans le ButterflyMX OS, assurez-vous que le clavier est correctement assigné à la bonne porte

Claviers intelligents (héritage)

Pour les claviers intelligents avec caméra (claviers V1) :

1. Cyclage d'alimentation : Déconnectez et reconnectez l'alimentation du clavier
2. Vérification réseau : Vérifiez que le clavier dispose d'une connectivité réseau (vérifiez la connexion Ethernet)
3. Voyants LED : Recherchez les voyants de statut sur le clavier - l'absence de lumière peut indiquer un problème d'alimentation
4. Réinitialisation d'usine : Si non réactif, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine (contactez le support pour des conseils)

Problèmes liés au réseau

Problèmes réseau courants

Les appareils ButterflyMX nécessitent des conditions réseau spécifiques :

• Règles de pare-feu : Assurez-vous que votre réseau autorise les connexions sortantes vers les serveurs ButterflyMX
• Configuration VLAN : Si vous utilisez des VLAN, vérifiez que le VLAN de l'appareil a accès à Internet
• DHCP : Confirmez que le DHCP attribue des adresses IP aux appareils
• Bande passante : Assurez-vous d'une bande passante suffisante pour le streaming vidéo (minimum 2 Mbps en upload par appareil)

Ports réseau requis

Les appareils ButterflyMX ont besoin que ces ports soient ouverts :

• Port 443 (HTTPS) - sortant
• Port 5060-5061 (SIP) - sortant
• Port 10000-20000 (RTP) - sortant

Quand contacter le support

Contactez l'équipe de support en soumettant une demande ici si :

• L'appareil reste hors ligne après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
• Plusieurs appareils au même endroit sont hors ligne
• Vous soupçonnez une défaillance matérielle
• Vous avez besoin d'aide pour la configuration réseau
• Le problème persiste depuis plus de 24 heures

Lors de la prise de contact avec le support, veuillez fournir :

• Le nom et l'adresse de la propriété
• Le type d'appareil (interphone, clavier, contrôleur)
• Le numéro de série de l'appareil (trouvé sur l'étiquette de l'appareil ou dans le ButterflyMX OS)
• La date de début du problème
• Les étapes de dépannage déjà effectuées
• Des captures d'écran du statut de l'appareil dans le ButterflyMX OS

Conseils de maintenance préventive

Réduisez la probabilité de problèmes d'appareil :

• 🔌 Utilisez des parasurtenseurs pour tous les appareils ButterflyMX
• 🌐 Surveillez régulièrement le statut des appareils dans le ButterflyMX OS
• 🔧 Planifiez des vérifications périodiques des connexions physiques
• 📊 Passez en revue la performance du réseau et l'utilisation de la bande passante
• 🔄 Maintenez le firmware à jour (les mises à jour automatiques sont activées par défaut)