Aller au contenu principal

rechercher

Help Center

Assistance et Entretien des Serrures Intelligentes Yale

Contexte : 

Cet article fournit des instructions de dépannage et d'entretien étape par étape pour résoudre les problèmes courants et assurer des performances optimales de vos serrures intelligentes Yale intégrées avec ButterflyMX.

1. Étapes courantes de dépannage

Problèmes de connectivité Wi-Fi

  • Vérifier le signal Wi-Fi : Assurez-vous que la serrure est dans la portée du routeur Wi-Fi de la propriété.

  • Redémarrage : Retirez et réinsérez le pack de batteries pour réinitialiser la serrure.

  • Reconnecter le Wi-Fi, si nécessaire : Utilisez l'application Yale Access de la propriété pour rejoindre à nouveau le réseau en cas de déconnexion.

  • Redémarrage du routeur : Redémarrez le routeur si plusieurs appareils sont affectés.

  • Aide supplémentaire : Guide de dépannage Wi-Fi Yale

Problèmes de synchronisation du code PIN (ButterflyMX OS)

  • Synchronisation manuelle : Dans l'application ButterflyMX, utilisez le bouton « Synchroniser » pour la serrure intelligente.

  • Vérifier les piles : Des piles faibles peuvent interrompre la synchronisation.

  • Mises à jour de l'application : Assurez-vous que le firmware de la serrure via l'application Yale Access et l'application ButterflyMX sont à jour.

  • Escalade : Si les problèmes persistent, contactez le support ButterflyMX au (800) 398-4416 poste 2 ou support@butterflymx.com

Serrure ne répond pas / Verrouillage

  • Alimentation d'urgence avec pile 9V : Maintenez une pile 9V sur les bornes situées au bas de la serrure pour fournir une alimentation d'urgence, puis entrez votre code PIN pour déverrouiller.

  • Instructions : Alimentation d'urgence pour serrure Yale

2. Bonnes pratiques d’entretien

Nettoyage

  • Utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer l'extérieur de la serrure.

  • Évitez les nettoyants abrasifs ou chimiques.

  • Assurez-vous que le clavier est exempt de débris pour une saisie fiable du code PIN.

Remplacement des piles

  • Utilisez des piles alcalines AA de haute qualité.

  • Remplacez toutes les piles en même temps (ne pas mélanger anciennes et neuves).

  • Remplacez les piles lorsque la serrure ou l'application vous en informe.

  • Guide de remplacement des piles Yale

Vérifications régulières

  • Inspectez pour détecter tout dommage physique ou tentative de sabotage.

  • Testez le fonctionnement de la serrure chaque mois.

  • Pour les problèmes de sens d’ouverture, consultez le guide Yale ici

3. Escalade et support

Liens utiles :

Associé à