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Dépannage Wi-Fi - Serrure intelligente Yale

Contexte :

Si vous rencontrez des problèmes avec la connectivité Wi-Fi de votre serrure Yale Assure, voici un résumé des étapes de dépannage recommandées par Yale :

  1. Dépannage lors de la configuration initiale

  • Vérifiez le Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil iOS ou Android est activé et que vous êtes à quelques pas de la serrure pendant la configuration.

  • Vérifiez la bande Wi-Fi : La serrure Yale Assure 2 ne fonctionne qu'avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz. Assurez-vous que le Wi-Fi de votre bâtiment dispose d'une bande 2,4 GHz disponible et pas seulement d'un réseau 5 GHz ou 6 GHz. Vous devrez peut-être séparer la bande 2,4 GHz si votre Wi-Fi combine tous les noms de radios sans fil.

  • Suivez les instructions dans l'application : L'application Yale Access fournit des étapes guidées pour connecter votre serrure au Wi-Fi. Assurez-vous de suivre ces instructions avec précision. 

  1. La serrure a perdu la connexion Wi-Fi

  • Redémarrez la serrure :

    • Faites glisser la couverture de la batterie vers le haut.

    • Retirez puis réinsérez une batterie.

    • Assurez-vous que la serrure se rallume (cela peut prendre quelques minutes pour que le module Wi-Fi se reconnecte).

  • Testez la connectivité Wi-Fi : Désactivez temporairement le Bluetooth sur votre téléphone et essayez de vous connecter à la serrure via l'application Yale Access. Si vous pouvez établir une connexion et voir une icône Wi-Fi dans l'application, cela indique une connexion Wi-Fi réussie. 

  1. Erreur de communication du module Wi-Fi intelligent

  • Réinsérez le module : Pour résoudre les erreurs de communication avec le module Wi-Fi intelligent, retirez une batterie, attendez 10 secondes, puis réinsérez le module Yale Access avant de remettre la batterie.

  • Réinitialisation d'usine (si nécessaire) : Si le réajustement du module ne résout pas le problème, une réinitialisation d'usine peut être nécessaire, ce qui supprimera les codes utilisateurs et réinitialisera les paramètres. Les étapes consistent à retirer les batteries, accéder au bouton de réinitialisation sous l'escutcheon intérieur, et maintenir le bouton en remettant les batteries.

    • Veuillez noter : Si vous effectuez une réinitialisation d'usine, vous devrez ajouter à nouveau ButterflyMX en tant que propriétaire de la serrure (elle sera par défaut en accès invité) et appeler notre équipe de support pour compléter l'intégration.

  1. Niveaux de signal faibles

  • Vérifiez les niveaux de signal : Vous pouvez vérifier la force du signal Wi-Fi et Bluetooth (RSSI) dans les paramètres de la serrure via l'application Yale Access.

  • Améliorez le signal : Si les niveaux de signal sont faibles, envisagez de rapprocher votre routeur de la serrure ou d'utiliser un répéteur Wi-Fi pour un meilleur signal Wi-Fi. Pour un signal Bluetooth plus fort, essayez de repositionner le Yale Connect Bridge. 

Si les étapes de dépannage ne résolvent pas vos problèmes de connexion Wi-Fi, vous pouvez contacter le support client Yale par téléphone au 855-213-5841 ou par courriel à Support@YaleLocks.com.

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