Ai-je besoin d'un installateur certifié pour mon système ButterflyMX ?
Oui, tous les installateurs doivent être certifiés ButterflyMX. Une assistance est disponible pour trouver un installateur certifié dans votre région. Si vous avez un électricien ou un serrurier préféré, contactez votre chef de projet de mise en œuvre pour les prochaines étapes de la certification.
Mon installateur visitera-t-il le site avant l'installation ?
Oui, votre installateur devrait effectuer une visite du site pour évaluer les exigences d'installation et fournir un devis.
Quand mon matériel sera-t-il expédié ?
Le paiement intégral de la facture du matériel est requis avant l'expédition de la commande.
Combien de temps à l'avance dois-je informer ButterflyMX de mon installation ?
Informez votre chef de projet de mise en œuvre ButterflyMX au moins 2 à 4 semaines avant le début prévu de l'installation.
Comment les points d'accès seront-ils étiquetés dans l'application ButterflyMX ?
Informez votre installateur de la manière dont chaque point d'accès doit être étiqueté. Un exemple pourrait être « Portail voiture Est », « Entrée 2e rue » ou « Ascenseur hall Ouest ».
Quel est le rôle du spécialiste de l'intégration ?
Votre spécialiste de l'intégration vous aidera avec le téléchargement des locataires et travaillera avec vous pour configurer les préférences d'interphone ou de contrôle d'accès.
Comment accéder au portail administrateur ButterflyMX ?
Un lien d'inscription sera fourni pour vous connecter au portail administrateur. L'accès peut continuer en cliquant sur le lien « Se connecter » sur ButterflyMX.com.
Puis-je intégrer ButterflyMX avec mon système de gestion immobilière (SGI) ?
Oui, informez votre spécialiste de l'intégration si vous prévoyez une intégration avec un SGI. Plus nous aurons cette information tôt, mieux ce sera. Votre spécialiste de l'intégration vous fournira les étapes pour initier l'intégration depuis votre SGI.
Comment les badges ou étiquettes de pare-brise sont-ils attribués aux résidents ?
Les badges ou étiquettes de pare-brise doivent être livrés à la propriété bien avant l'installation. Des ressources de programmation sont disponibles sur notre page Gestionnaires immobiliers. Demandez à votre installateur l'emplacement correct des étiquettes de pare-brise le mieux adapté aux résidents.
Une formation est-elle disponible ?
Des liens utiles sont disponibles sur le site Web ButterflyMX pour vous aider à démarrer ; Gestionnaires immobiliers et Résidents et locataires. Ces liens incluent de la documentation et des tutoriels vidéo.
Qui mon installateur doit-il contacter s'il a besoin de support ?
Votre chef de projet de mise en œuvre sera le contact principal pour le support d'installation.
Comment le système est-il activé après l'installation ?
Une fois le matériel installé, l'installateur doit contacter le support ButterflyMX au (800) 398-4416 poste 2 pendant qu'il est sur place pour activer et tester le matériel.
Les unités et les locataires peuvent-ils être ajoutés en masse dans le système lors du processus de configuration ?
Oui, votre spécialiste de l'intégration vous aidera à ajouter en masse les résidents dans votre système. Voici le modèle dont vous ferez une copie pour envoyer une liste complète des unités + toutes les données actuelles des locataires sous forme de fichier CSV à votre spécialiste de l'intégration qui se chargera ensuite de l'importer dans votre système ButterflyMX.
Comment les résidents accéderont-ils au système ?
Les résidents recevront des invitations à télécharger l'application mobile ButterflyMX et à configurer leurs comptes lors de l'activation du système. Si nécessaire, votre spécialiste de l'intégration peut également envoyer les courriels d'inscription plus tôt si vous le souhaitez.
Quels détails sur l'alimentation et le réseau dois-je connaître ?
Demandez à votre installateur de vous montrer l'emplacement de l'alimentation, la prise connectée à l'interphone et le routeur auquel le système est connecté pour un dépannage futur.
Recevrai-je une clé pour mon interphone pour la maintenance continue ?
Oui, demandez la clé de l'interphone à votre installateur avant la fin de l'installation.
Qui sera mon contact principal une fois l'installation terminée ?
Une présentation sera faite à votre gestionnaire de la réussite client dédié pour un support administratif continu une fois le processus d'intégration terminé.
Que faire si les résidents ont des questions ou ont besoin d'un support supplémentaire ?
L'équipe de support ButterflyMX est disponible pour répondre aux questions des résidents via leur application ButterflyMX, par courriel ou par téléphone.
Que se passe-t-il si ma connexion Internet échoue ?
Les codes PIN, clés virtuelles, passes de livraison et accès par badge resteront disponibles. Les fonctions de balayage pour ouvrir et d'appel seront désactivées.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?
En cas de panne de courant, le mécanisme de verrouillage est contrôlé par la configuration de l'installateur. ButterflyMX n'est pas impliqué dans la conception des serrures.
Cette FAQ fournit un aperçu du processus d'installation. Pour des questions supplémentaires, contactez votre chef de projet de mise en œuvre ou votre spécialiste de l'intégration client.