¿Por qué un residente recibe todas las llamadas de visitantes?

Si varios residentes viven en el mismo apartamento, puede notar que una persona recibe la mayoría o todas las llamadas de visitantes desde el intercomunicador ButterflyMX mientras que otra no recibe ninguna. Esto generalmente está relacionado con cómo están configuradas las cuentas de los residentes en el directorio del edificio.

A continuación se explica cómo funciona el sistema y qué opciones están disponibles.

Cómo se realizan las llamadas de visitantes

Cuando un visitante llega al edificio, usa el directorio del intercomunicador para seleccionar al residente con el que desea comunicarse. Si varios residentes en el mismo apartamento tienen cada uno su propia cuenta, aparecerán como entradas separadas en el directorio — por ejemplo:

• John Smith - Apt 204
• Maria Smith - Apt 204

Dado que el visitante selecciona manualmente un nombre, el sistema no decide automáticamente qué residente recibe la llamada. Si los visitantes llaman constantemente a una persona y no a otra, probablemente sea porque están eligiendo directamente el nombre de esa persona.

Cosas importantes a saber:

• El intercomunicador no enruta automáticamente las llamadas entre residentes de la misma unidad.
• Cada residente con su propia cuenta aparece como una entrada separada en el directorio.
• Los visitantes pueden elegir cualquier nombre listado — pero deben seleccionarlo activamente.

Opción 1: Ocultar el nombre de un residente en el directorio

Si un residente prefiere no recibir llamadas del intercomunicador en absoluto, su nombre puede eliminarse del directorio mientras aún conserva acceso a la aplicación ButterflyMX (para abrir puertas, usar pases de visitante y acceder a otras funciones).

Para solicitar esto, contacte a su Administrador de la propiedad o administrador del edificio. Ellos pueden actualizar la configuración de la cuenta para que ese residente ya no aparezca en el directorio.

Nota: Una vez que un nombre está oculto en el directorio, los visitantes no podrán llamar a ese residente desde el intercomunicador.

Para más información, consulte: Eliminar su nombre del directorio del intercomunicador manteniendo el acceso a la aplicación

Opción 2: Usar una cuenta compartida para que todos los teléfonos suenen al mismo tiempo

Si usted y otro residente prefieren que ambos teléfonos suenen cada vez que un visitante llame a su unidad, una cuenta compartida es la solución.

En esta configuración:

• Se usa una cuenta ButterflyMX en varios teléfonos.
• Todos inician sesión usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
• Solo aparece un nombre en el directorio (por ejemplo, "Familia Smith - Apt 204").
• Cuando un visitante llama a esa entrada del directorio, todos los teléfonos conectados a la cuenta suenan al mismo tiempo.
• La primera persona que contesta se conecta con el visitante y los otros dispositivos dejan de sonar.

Cómo configurarlo:

Contacte a su Administrador de la propiedad o administrador del edificio y comuníquele que desea cambiar a una configuración de cuenta compartida. Ellos consolidarán las cuentas y actualizarán el nombre en el directorio si es necesario. Usted no necesita hacer ningún cambio por su cuenta — una vez que la actualización esté completa, cada residente simplemente inicia sesión en la aplicación usando las credenciales de la cuenta compartida.

Para más información, consulte: ¿Puede ButterflyMX hacer sonar varios teléfonos al mismo tiempo?

¿Necesita ayuda adicional?

Si tiene preguntas sobre su cuenta o experimenta problemas, contacte a su Administrador de la propiedad o comuníquese con el soporte de ButterflyMX enviando una solicitud aquí.