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Solución de problemas de Wi-Fi - Cerradura inteligente Yale

Contexto:

Si estás experimentando problemas con la conectividad Wi-Fi de tu cerradura Yale Assure, aquí tienes un resumen de los pasos recomendados por Yale para la solución de problemas:

  1. Solución de problemas en la configuración inicial

  • Verifica el Bluetooth: Asegúrate de que tu dispositivo iOS o Android tenga el Bluetooth activado y que estés a pocos metros de la cerradura durante la configuración.

  • Verifica la banda Wi-Fi: La Yale Assure Lock 2 solo funciona con redes Wi-Fi de 2.4 GHz. Asegúrate de que el Wi-Fi de tu edificio tenga disponible la banda de 2.4 GHz y no solo una red de 5 GHz o 6 GHz. Es posible que necesites separar la banda de 2.4 GHz si tu Wi-Fi combina todos los nombres de radio inalámbricos.

  • Sigue las indicaciones en la aplicación: La app Yale Access proporciona pasos guiados para conectar tu cerradura al Wi-Fi. Asegúrate de seguir estas indicaciones con precisión. 

  1. La cerradura perdió la conexión Wi-Fi

  • Reinicia la cerradura:

    • Desliza hacia arriba la cubierta de la batería.

    • Retira y vuelve a insertar una batería.

    • Asegúrate de que la cerradura se encienda nuevamente (esto puede tomar un par de minutos para que el módulo Wi-Fi se reconecte).

  • Prueba la conectividad Wi-Fi: Desactiva temporalmente el Bluetooth en tu teléfono e intenta conectar con la cerradura usando la app Yale Access. Si puedes establecer conexión y ves un ícono de Wi-Fi en la app, indica que la conexión Wi-Fi fue exitosa. 

  1. Error de comunicación del módulo inteligente Wi-Fi

  • Vuelve a colocar el módulo: Para solucionar errores de comunicación con el módulo inteligente Wi-Fi, retira una batería, espera 10 segundos y luego vuelve a insertar el módulo Yale Access antes de volver a colocar la batería.

  • Restablecimiento de fábrica (si es necesario): Si volver a colocar el módulo no resuelve el problema, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica, lo que eliminará los códigos de usuario y restablecerá la configuración. Los pasos incluyen retirar las baterías, acceder al botón de reinicio bajo la escudilla interior y mantener presionado el botón mientras se reinstalan las baterías.

    • Por favor nota: Si realizas un restablecimiento de fábrica, necesitarás agregar a ButterflyMX como propietario de la cerradura nuevamente (por defecto quedará con acceso de invitado) y llamar a nuestro Equipo de Soporte para completar la integración.

  1. Niveles de señal bajos

  • Verifica los niveles de señal: Puedes revisar la intensidad de la señal Wi-Fi y Bluetooth (RSSI) dentro de la configuración de la cerradura en la app Yale Access.

  • Mejora la señal: Si los niveles de señal son bajos, considera acercar tu router a la cerradura o usar un extensor de Wi-Fi para mejorar la señal. Para una señal Bluetooth más fuerte, intenta reubicar el Yale Connect Bridge. 

Si los pasos de solución de problemas no resuelven tus problemas de conexión Wi-Fi, puedes contactar al Soporte al Cliente de Yale por teléfono al 855-213-5841 o por correo electrónico a Support@YaleLocks.com.

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