¿Necesito un instalador certificado para mi sistema ButterflyMX?

Sí, todos los instaladores deben estar certificados por ButterflyMX. Hay asistencia disponible para encontrar un instalador certificado en su área. Si tiene un electricista o cerrajero preferido, contacte a su Gerente de Proyecto de Implementación para los próximos pasos para la certificación.

¿Mi instalador visitará el sitio antes de la instalación?
Sí, su instalador debe realizar una visita al sitio para evaluar los requisitos de instalación y proporcionar una cotización.

¿Cuándo se enviará mi hardware?
Se requiere el pago completo de la factura del hardware antes de que se envíe el pedido.

¿Con cuánta anticipación debo notificar a ButterflyMX sobre mi instalación?
Informe a su Gerente de Proyecto de Implementación de ButterflyMX al menos 2-4 semanas antes de que esté programado el inicio de la instalación.

¿Cómo se etiquetarán los puntos de acceso en la aplicación ButterflyMX?

Informe a su instalador cómo debe etiquetarse cada punto de acceso.  Un ejemplo de esto puede ser “Portón Este para Autos”,  “Entrada Calle 2”, o “Ascensor del Lobby Oeste”.

¿Cuál es el rol del Especialista en Incorporación?

Su Especialista en Incorporación le ayudará con la carga de los inquilinos y trabajará con usted para configurar cualquier preferencia de intercomunicador o control de acceso.

¿Cómo accedo al Portal Administrativo de ButterflyMX?

Se proporcionará un enlace de registro para iniciar sesión en el portal administrativo. El acceso puede continuar haciendo clic en el enlace “Iniciar sesión” en ButterflyMX.com.

¿Puedo integrar ButterflyMX con mi Sistema de Gestión de Propiedades (PMS)?

Sí, notifique a su Especialista en Incorporación si planea integrar con un PMS. Cuanto antes tengamos esta información, mejor. Su Especialista en Incorporación le proporcionará los pasos para iniciar la integración desde su PMS.

¿Cómo se asignan los llaveros o etiquetas para parabrisas a los residentes?

Los llaveros o etiquetas para parabrisas deben entregarse a la propiedad con suficiente anticipación antes de la instalación. Hay recursos de programación disponibles en nuestra página de Administradores de Propiedades. Pregunte a su instalador sobre la colocación correcta de las etiquetas para parabrisas más adecuada para los residentes. 

¿Está disponible la capacitación?
Hay enlaces útiles en el sitio web de ButterflyMX para comenzar; Administradores de Propiedades y Residentes e Inquilinos. Estos enlaces incluyen documentación y tutoriales en video.

¿A quién debe contactar mi instalador si necesita soporte?

Su Gerente de Proyecto de Implementación será el contacto principal para soporte de instalación.

¿Cómo se activa el sistema después de la instalación?

Una vez instalado el hardware, el instalador debe contactar al Soporte de ButterflyMX al (800) 398-4416 x2 mientras está en el sitio para activar y probar el hardware.

¿Se pueden agregar unidades e inquilinos en bloque durante el proceso de configuración?

Sí, su Especialista en Incorporación le asistirá para agregar residentes en bloque en su sistema. Aquí está la plantilla que debe copiar para enviar una lista completa de unidades + cualquier dato actual de inquilinos en un archivo CSV a su Especialista en Incorporación, quien luego lo cargará en su sistema ButterflyMX.

¿Cómo accederán los residentes al sistema?
Los residentes recibirán invitaciones para descargar la aplicación móvil ButterflyMX y configurar sus cuentas tras la activación del sistema. Si es necesario, su Especialista en Incorporación también puede enviar correos electrónicos de registro antes si así lo desea.

¿Qué detalles de energía y red debo conocer?

Pida a su instalador que le muestre la ubicación de la fuente de alimentación, el enchufe conectado al intercomunicador y el router al que está conectado el sistema para futuras soluciones de problemas.

¿Recibiré una llave para mi intercomunicador para mantenimiento continuo?

Sí, pida a su instalador la llave del intercomunicador antes de que finalice la instalación.

¿Quién será mi contacto principal después de completar la instalación?

Se realizará una presentación a su Gerente de Éxito del Cliente dedicado para soporte administrativo continuo una vez que se haya completado el proceso de incorporación.

¿Qué pasa si los residentes tienen preguntas o necesitan soporte adicional?  

El equipo de soporte de ButterflyMX está disponible para atender preguntas de los residentes a través de su aplicación ButterflyMX, correo electrónico o llamada telefónica.

¿Qué sucede si falla mi conexión a internet?

Los códigos PIN, llaves virtuales, pases de entrega y acceso con llaveros seguirán estando disponibles.  Las funciones de deslizar para abrir y llamadas estarán deshabilitadas.

¿Qué sucede si se va la luz?

En caso de un corte de energía, el mecanismo de la cerradura está controlado por la configuración del instalador. ButterflyMX no participa en el diseño de la cerradura.  

Esta sección de preguntas frecuentes proporciona una visión general del proceso de instalación. Para preguntas adicionales, comuníquese con su Gerente de Proyecto de Implementación o Especialista en Incorporación del Cliente.