¿Estoy yo (el administrador de la propiedad) involucrado cuando los residentes solicitan una reserva a través de la aplicación?

• ¡Depende de usted! Para cada espacio de amenidad, puede elegir si sus reservas requieren que un administrador de la propiedad las revise y apruebe, o si se aprueban automáticamente.

¿Mi amenidad tiene que ser visible en la aplicación móvil para poder reservarla?

• No, puede configurar una amenidad para reservas sin exponer esa amenidad en la aplicación móvil. En este caso, solo el administrador de la propiedad puede crear una reserva, a través del ButterflyMX OS. Los residentes podrán ver y administrar cualquier reserva hecha en su nombre, incluso si esa amenidad no es visible en la lista de Amenidades.

¿Mi amenidad tiene que ser reservable por los residentes?

• No, puede mostrar su amenidad a los residentes en la aplicación móvil sin activar las reservas para esa amenidad. "Mostrar amenidad en la aplicación para residentes" y "Permitir reservas" pueden activarse o desactivarse por separado.

• Alternativamente, puede habilitar la amenidad para reservas y al mismo tiempo activar el interruptor "Requerir aprobación". Esto permite que los residentes soliciten una reserva pero no que la reserven directamente. Con la aprobación de la administración de la propiedad requerida para cualquier nueva solicitud, usted mantiene la visibilidad de cualquier uso reservado de la amenidad.

¿Puedo controlar qué residentes ven qué amenidades?

• Sí, puede hacer que las amenidades sean visibles solo para ciertos residentes mediante grupos de acceso.

¿Tengo que revisar todas las reservas entrantes?

• No, puede elegir para cada espacio de amenidad si sus reservas requieren revisión o se aprueban automáticamente.

¿Qué pasa si una reserva no es aprobada a tiempo?

• El residente no recibe acceso exclusivo a la amenidad durante el tiempo reservado y no puede agregar invitados a su reserva.

• Si desea revisar todas las solicitudes entrantes pero anticipa dificultades para mantenerse al día con la cola de solicitudes, puede aumentar el Tiempo mínimo de anticipación de una amenidad a uno que le permita revisar cómodamente cualquier nueva solicitud.

Al hacer o aprobar una reserva, ¿estoy sujeto a las mismas restricciones que mis residentes?

• No podrá reservar doblemente una amenidad ni superponer el tiempo de buffer definido entre reservas. Sin embargo, no estará sujeto a las restricciones de tiempo de anticipación que se aplican a los residentes.

¿Puedo cambiar los detalles de una amenidad reservable, como cuándo puede reservarse y cuánto cuesta?

• Sí, puede cambiar la mayoría de los detalles de una amenidad en cualquier momento, y solo afectará a las reservas futuras. Las reservas existentes mantendrán la configuración que tenían cuando fueron aprobadas; sin embargo, si las edita, deberán adaptarse a las nuevas reglas para poder guardarlas.

• La única excepción importante son las puertas de acceso: si cambia el conjunto de puertas de amenidad y/o puertas del edificio para un espacio de amenidad, esto se reflejará automáticamente en todas las reservas, incluso en aquellas que estén activas.

¿Puedo desactivar las reservas para un espacio de amenidad?

• Sí, puede deshabilitar nuevas reservas en cualquier momento usando el interruptor "Permitir reservas". Las reservas existentes no se verán afectadas.

¿Puedo ocultar un espacio de amenidad de la aplicación móvil?

• Sí, puede ocultar una amenidad en cualquier momento usando el interruptor "Mostrar amenidad en la aplicación para residentes". Las reservas existentes no se verán afectadas.

¿Puedo eliminar un espacio de amenidad que tiene reservas activas?

• Eliminar un espacio de amenidad implica que su edificio ha sido reconfigurado físicamente y que la amenidad ya no existe. Esta acción no se puede deshacer. Para evitar confusión entre sus residentes, el sistema le impedirá eliminar un espacio de amenidad hasta que todas sus reservas estén completadas o canceladas.

• Si desea evitar reservas futuras, en lugar de eliminar la amenidad del sistema, puede desactivar el interruptor "Permitir reservas" de la amenidad.

¿Puede alguien solicitar un horario que otra persona ya haya solicitado?

• No, una solicitud se considera una reserva provisional de su horario hasta que se mueva o decline, incluso si esa solicitud aún no ha sido aprobada.

Durante una reserva, ¿qué ven los residentes en la aplicación móvil ButterflyMX?

• El propietario de la reserva verá el gesto de deslizar para desbloquear en la pantalla principal para cada puerta asociada con el espacio de amenidad que reservó.

• Los residentes que normalmente tienen acceso al espacio reservado pero no son propietarios de la reserva verán esa puerta listada en su pantalla principal, pero verán una insignia de "Reservado" en lugar del gesto habitual de deslizar para desbloquear.

¿Cómo cambio el monto a pagar por una reserva de amenidad específica?

• Si ha negociado una tarifa diferente por adelantado, puede editar los detalles de la reserva y anular la tarifa para reflejar la tarifa acordada. Este monto puede ser mayor o menor que el monto calculado según la tarifa predeterminada de esa amenidad.

• Si necesita aplicar un descuento o eximir parcialmente una tarifa después del hecho, puede ingresar un "Crédito" en la pantalla de Gestión de pagos, de la misma manera que registraría un pago del residente.

¿Puede un residente usar una amenidad si aún no ha pagado en su totalidad?

• Sí, siempre que la reserva esté aprobada, se concederá el acceso en el momento de la reserva.

• Mantener el registro de pagos y el control de acceso independientes entre sí le brinda la mayor flexibilidad para establecer y hacer cumplir las políticas de pago adecuadas para su edificio. Por ejemplo, podría optar por:

  • Retener la aprobación de una reserva hasta que se pague en su totalidad;

  • Requerir un depósito antes de la aprobación pero no cobrar el saldo completo hasta el día en que se realice la reserva; o

  • Dejar que todas las nuevas tarifas se acumulen hasta que se agrupen con la renta, y luego conciliar los pagos como un proceso mensual.