Comment configurer l’intégration Amazon Key en tant qu’administrateur de la propriété

Contexte

L’article suivant explique comment configurer l’intégration Amazon Key en tant qu’administrateur de la propriété. Cette intégration permet aux livreurs Amazon autorisés, ainsi qu’aux tiers qui travaillent sous contrat avec Amazon, de déverrouiller directement les points d’accès de votre immeuble à partir de leur application de livraison. Les colis peuvent ainsi être livrés sans boîte à clés, code partagé ou appel à la réception.

Lorsqu’un livreur arrive avec une livraison admissible, le système d’Amazon envoie une demande à ButterflyMX. ButterflyMX authentifie la demande et déclenche l’ouverture de la porte à l’aide de votre matériel ButterflyMX existant. Aucun nouveau matériel n’est requis.

Chaque événement d’accès Amazon Key est enregistré dans votre journal d’activité avec un horodatage et une photo de l’entrée, comme tout autre événement d’accès.

Avant de commencer

• Vous devez disposer d’un accès d’administrateur de la propriété au système d’exploitation ButterflyMX. Si vous avez besoin d’un accès d’administrateur de la propriété à votre immeuble, communiquez avec votre CSM attitré pour obtenir de l’aide. L’article suivant explique également comment gérer des administrateurs supplémentaires pour votre immeuble.
• Seuls les administrateurs de la propriété peuvent activer l’intégration et configurer les points d’accès. Les livreurs interagissent avec l’intégration par l’intermédiaire de l’application Amazon et n’ont pas accès à vos paramètres ButterflyMX.
• Les locataires ne sont pas avisés lorsque Amazon Key est activé ou désactivé. Ils constateront simplement que les colis sont laissés au bon endroit. Aucune action n’est requise de leur part.
• Il s’agit d’une intégration logicielle, et non de matériel supplémentaire. Si du matériel Amazon Key for Business a déjà été installé dans votre propriété comme appareil tiers distinct, il s’agit d’une configuration différente qui n’est pas touchée par cette intégration.

Procédure

1. Connectez-vous au système d’exploitation ButterflyMX à l’aide de vos identifiants d’administrateur de la propriété, puis accédez à Paramètres > Paramètres de l’immeuble > Paramètres d’accès > Livraison.
2. Cochez la case Amazon Key pour activer l’intégration pour votre propriété.
3. Un tableau des points d’accès s’affiche. Ajoutez une ligne pour chaque point d’entrée que vous souhaitez rendre accessible aux livreurs Amazon, comme la porte principale du hall ou la salle des colis.
4. Pour chaque ligne, sélectionnez le point d’accès, puis téléversez une photo et rédigez les instructions destinées au livreur. Les deux éléments sont requis. Un point d’accès ne peut pas être activé pour les livraisons Amazon tant qu’il ne comporte pas de photo et d’instructions.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer de la page.

Vous pouvez revenir à cette page en tout temps pour ajouter, modifier ou supprimer des points d’accès, ou pour désactiver l’intégration complète à l’aide de la case à cocher située en haut de la section.

Chaque point d’accès possède également sa propre page de paramètres où vous pouvez gérer individuellement son intégration de livraison. Accédez à Points d’accès > [Nom du point d’accès] > Livraison. Les modifications effectuées ici restent synchronisées avec la section Livraison des paramètres de la propriété. Vous pouvez donc activer Amazon Key pour certains points d’accès, mais pas pour d’autres.

Rédiger de bonnes instructions pour les livreurs

Les instructions destinées aux livreurs s’affichent dans l’application Amazon lorsqu’un livreur s’approche de votre propriété. Des instructions claires aident les livreurs à trouver rapidement la bonne porte, ce qui permet d’accélérer les livraisons et de réduire le nombre de tentatives échouées.

Bons exemples

« Entrez par les doubles portes vitrées du côté nord du 1234, rue Main. Le panneau ButterflyMX est installé à droite de la porte. Tournez à droite après être entré pour trouver la salle des colis. Laissez-y tous les colis. »

« L’entrée principale du hall donne sur la rue Elm. Repérez le panneau ButterflyMX argenté à gauche de la porte. Laissez les colis dans la salle du courrier. »

Les deux exemples fonctionnent parce qu’ils nomment l’entrée, indiquent où regarder et expliquent au livreur ce qui se passe ensuite.

Erreurs courantes à éviter

Prendre de bonnes photos des points d’accès

La photo aide le livreur à confirmer qu’il a trouvé la bonne porte avant d’essayer de l’utiliser. Prenez-la du point de vue du livreur, debout à l’extérieur de l’entrée, à la lumière du jour ou sous un bon éclairage extérieur.

À faire

• Capturez l’ensemble du point d’accès. La barrière ou la porte au complet doit être visible dans le cadre.
• Prenez la photo du point de vue du livreur, en montrant ce qu’il voit en s’approchant.
• Incluez dans la photo tous les numéros visibles, comme les numéros d’unité ou d’immeuble.
• Assurez-vous que la photo est claire et nette. Les images floues ne sont pas acceptées.
• Cadrez la photo à une distance naturelle, suffisamment près pour que le point d’accès soit facilement identifiable dans l’application.
• Incluez le panneau ButterflyMX dans la photo, s’il y a lieu, ainsi que tout point de repère ou identifiant pouvant aider le livreur à trouver le point d’accès.

À éviter

• Inclure des personnes dans la photo. Le reflet de la personne qui prend la photo est acceptable et parfois inévitable.
• Ne montrer qu’une partie du point d’accès. Les demi-portes ou les photos ne montrant que la partie supérieure d’une porte ne sont pas acceptées.
• Vous tenir trop loin. L’image doit être facile à voir et à reconnaître dans l’application du livreur; elle ne doit pas être prise depuis l’intérieur d’un véhicule.
• Soumettre des photos floues ou qui ne sont pas nettes.

Foire aux questions

L’intégration coûte-t-elle quelque chose?

Non. L’intégration est incluse dans vos frais de logiciel ButterflyMX.

Dois-je téléverser une photo et rédiger des instructions pour chaque point d’accès?

Oui. Les deux champs sont requis pour chaque point d’accès que vous ajoutez. Si l’un des deux éléments manque, ce point d’accès ne peut pas être activé pour les livraisons Amazon.

Les livreurs Amazon peuvent-ils accéder à des étages ou à des unités individuelles?

Non. Amazon Key déverrouille uniquement les points d’entrée que vous configurez, généralement l’entrée principale du hall et la salle des colis. L’accès aux unités individuelles demeure distinct.

Mon immeuble est-il sécurisé? N’importe quel livreur Amazon peut-il y accéder?

Seuls les livreurs Amazon autorisés ayant une livraison active destinée à votre immeuble peuvent demander un accès, et uniquement aux points d’accès que vous avez autorisés. Tous les accès sont enregistrés dans le système d’exploitation ButterflyMX.

Que se passe-t-il si je désactive Amazon Key?

Les points d’accès de votre propriété sont retirés du système d’Amazon et les livreurs ne peuvent plus utiliser l’intégration dans votre immeuble. Vous pouvez la réactiver en tout temps dans les paramètres de la propriété.

Vais-je voir lorsqu’Amazon a utilisé un accès?

Oui. Chaque déverrouillage Amazon Key s’affiche dans votre journal d’activité avec un horodatage et une photo de la porte, et est identifié comme un événement Amazon Key.

Que faire si un livreur a de la difficulté à accéder à l’immeuble?

Consultez votre journal d’activité pour confirmer que la demande d’accès a été reçue et traitée. Si un point d’accès a récemment été désactivé puis réactivé, la synchronisation peut prendre un peu de temps. Communiquez avec le soutien ButterflyMX si le problème persiste.

Vous avez encore besoin d’aide?

Soumettez une demande ici pour communiquer avec le soutien ButterflyMX.