Pourquoi un résident reçoit-il tous les appels des visiteurs ?

Si plusieurs résidents vivent dans le même appartement, vous pouvez remarquer qu’une personne reçoit la plupart ou la totalité des appels des visiteurs via l’interphone ButterflyMX tandis qu’une autre n’en reçoit aucun. Cela est généralement lié à la manière dont les comptes des résidents sont configurés dans l’annuaire de l’immeuble.

Voici une explication du fonctionnement du système et des options disponibles.

Comment les appels des visiteurs sont passés

Lorsqu’un visiteur arrive à l’immeuble, il utilise l’annuaire de l’interphone pour sélectionner le résident qu’il souhaite contacter. Si plusieurs résidents du même appartement ont chacun leur propre compte, ils apparaîtront chacun comme une entrée distincte dans l’annuaire — par exemple :

• John Smith - Apt 204
• Maria Smith - Apt 204

Comme le visiteur sélectionne manuellement un nom, le système ne décide pas automatiquement quel résident reçoit l’appel. Si les visiteurs appellent systématiquement une personne et pas une autre, c’est très probablement parce qu’ils choisissent directement le nom de cette personne.

Points importants à savoir :

• L’interphone ne redirige pas automatiquement les appels entre résidents du même logement.
• Chaque résident avec son propre compte apparaît comme une entrée distincte dans l’annuaire.
• Les visiteurs peuvent choisir n’importe quel nom listé — mais ils doivent le sélectionner activement.

Option 1 : Cacher le nom d’un résident dans l’annuaire

Si un résident préfère ne pas recevoir d’appels via l’interphone, son nom peut être retiré de l’annuaire tout en conservant l’accès à l’application ButterflyMX (pour ouvrir les portes, utiliser les passes visiteurs et accéder à d’autres fonctionnalités).

Pour faire cette demande, contactez votre gestionnaire immobilier ou administrateur de l’immeuble. Ils peuvent modifier les paramètres du compte afin que ce résident n’apparaisse plus dans l’annuaire.

Note : Une fois qu’un nom est caché dans l’annuaire, les visiteurs ne pourront plus appeler ce résident depuis l’interphone.

Pour plus d’informations, consultez : Retirer votre nom de l’annuaire de l’interphone tout en conservant l’accès à l’application

Option 2 : Utiliser un compte partagé pour que tous les téléphones sonnent en même temps

Si vous et un autre résident préférez que tous les téléphones sonnent lorsqu’un visiteur appelle votre unité, la solution est un compte partagé.

Dans cette configuration :

• Un seul compte ButterflyMX est utilisé sur plusieurs téléphones.
• Tout le monde se connecte en utilisant la même adresse courriel et mot de passe.
• Un seul nom apparaît dans l’annuaire (par exemple, « Famille Smith - Apt 204 »).
• Quand un visiteur appelle cette entrée dans l’annuaire, tous les téléphones connectés au compte sonnent en même temps.
• La première personne qui répond se connecte avec le visiteur et les autres appareils arrêtent de sonner.

Comment configurer cela :

Contactez votre gestionnaire immobilier ou administrateur de l’immeuble et dites-leur que vous souhaitez passer à une configuration de compte partagé. Ils consolideront les comptes et mettront à jour le nom dans l’annuaire si nécessaire. Vous n’avez rien à changer vous-même — une fois la mise à jour terminée, chaque résident se connecte simplement à l’application en utilisant les identifiants du compte partagé.

Pour plus d’informations, consultez : Est-ce que ButterflyMX peut faire sonner plusieurs téléphones en même temps ?

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant votre compte ou si vous rencontrez des problèmes, contactez votre gestionnaire immobilier ou joignez le support ButterflyMX en soumettant une demande ici.