Cómo configurar la integración de Amazon Key como administrador de la propiedad

Contexto

El siguiente artículo explica cómo configurar la integración de Amazon Key como administrador de la propiedad. Esta integración permite que los repartidores de Amazon acreditados y los terceros que trabajan por contrato con Amazon desbloqueen directamente los puntos de entrada de su edificio a través de su aplicación de entrega, para que los paquetes se entreguen sin necesidad de una caja de seguridad, un código compartido o una llamada a la recepción.

Cuando un repartidor llega con una entrega que cumple los requisitos, el sistema de Amazon envía una solicitud a ButterflyMX. ButterflyMX autentica la solicitud y activa la apertura de la puerta mediante el hardware de ButterflyMX que ya tiene instalado. No se requiere hardware nuevo.

Cada evento de acceso de Amazon Key se registra en su registro de actividad con una marca de tiempo y una foto de entrada, al igual que cualquier otro evento de acceso.

Antes de comenzar

• Debe tener acceso de administrador de la propiedad al sistema operativo de ButterflyMX. Si necesita acceso de administrador de la propiedad a su edificio, comuníquese con su CSM asignado para obtener ayuda. El siguiente artículo también explica cómo administrar administradores adicionales en su edificio.
• Solo los administradores de la propiedad pueden habilitar la integración y configurar los puntos de acceso. Los repartidores interactúan con la integración a través de la aplicación de Amazon y no tienen acceso a la configuración de ButterflyMX.
• Los residentes no reciben notificaciones cuando Amazon Key se habilita o deshabilita. Simplemente verán que los paquetes se dejan en el lugar correcto. No deben realizar ninguna acción.
• Esta es una integración de software, no hardware adicional. Si ya tiene instalado en su propiedad hardware de Amazon Key for Business como dispositivo independiente de terceros, se trata de una configuración diferente y esta integración no le afecta.

Qué hacer

1. Inicie sesión en el sistema operativo de ButterflyMX con sus credenciales de administrador de la propiedad y vaya a Configuración > Configuración del edificio > Configuración de acceso > Entrega.
2. Marque la casilla de verificación de Amazon Key para habilitar la integración en su propiedad.
3. Aparecerá una tabla de puntos de acceso. Agregue una fila por cada punto de entrada que quiera que los repartidores de Amazon puedan utilizar, como la puerta principal del vestíbulo o la sala de paquetes.
4. En cada fila, seleccione el punto de acceso, cargue una foto y escriba las instrucciones para el repartidor. Ambos elementos son obligatorios. No se puede activar un punto de acceso para las entregas de Amazon hasta que tenga una foto y las instrucciones correspondientes.
5. Haga clic en el botón de nivel de página Guardar.

Puede volver a esta página en cualquier momento para agregar, editar o eliminar puntos de acceso, o para deshabilitar toda la integración mediante la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la sección.

Cada punto de acceso también tiene su propia página de configuración, donde puede administrar individualmente su integración de entregas. Vaya a Puntos de acceso > [Nombre del punto de acceso] > Entrega. Los cambios realizados aquí permanecen sincronizados con la sección Entrega de la configuración de la propiedad, por lo que puede habilitar Amazon Key para algunos puntos de acceso y no para otros.

Cómo redactar buenas instrucciones para los repartidores

Las instrucciones para los repartidores aparecen en la aplicación de Amazon cuando un repartidor se acerca a su propiedad. Unas instrucciones claras ayudan a los repartidores a encontrar rápidamente la puerta correcta, lo que significa entregas más rápidas y menos intentos fallidos.

Buenos ejemplos

"Ingrese por las puertas dobles de vidrio del lado norte de 1234 Main St. El panel de ButterflyMX está instalado a la derecha de la puerta. Gire a la derecha después de entrar para encontrar la sala de paquetes. Deje allí todos los paquetes."

"La entrada del vestíbulo principal da a Elm Street. Busque el panel plateado de ButterflyMX a la izquierda de la puerta. Deje los paquetes en la sala de correo."

Ambos ejemplos funcionan porque indican la entrada, describen dónde mirar y le dicen al repartidor qué hacer a continuación.

Errores comunes que debe evitar

Cómo tomar buenas fotos de los puntos de acceso

La foto ayuda al repartidor a confirmar que ha encontrado la puerta correcta antes de intentar utilizarla. Tómela desde la perspectiva del repartidor, de pie fuera de la entrada, durante el día o con buena iluminación exterior.

Sí

• Capture el punto de acceso completo. Toda la puerta o reja debe ser visible en el encuadre.
• Tome la foto desde la perspectiva del repartidor, mostrando lo que ve al acercarse.
• Incluya en la imagen cualquier número visible, como los números de la unidad o del edificio.
• Mantenga la foto clara y enfocada. No incluya imágenes borrosas.
• Tome la foto desde una distancia natural, lo suficientemente cerca como para que el punto de acceso se identifique fácilmente en la aplicación.
• Incluya el panel de ButterflyMX en la foto, si corresponde, junto con cualquier punto de referencia o identificador que ayude al repartidor a ubicar el punto de acceso.

No

• Incluya personas en la foto. Se acepta el reflejo de la persona que toma la foto y, en ocasiones, es inevitable.
• Capture solo una vista parcial. No incluya medias puertas ni tomas que muestren únicamente la parte superior de una puerta.
• No se aleje demasiado. La imagen debe ser fácil de ver y reconocer en la aplicación del repartidor; no la tome desde el interior de un vehículo.
• No envíe fotos borrosas o desenfocadas.

Preguntas frecuentes

¿La integración tiene algún costo?

No. La integración está incluida en las tarifas de software de ButterflyMX.

¿Tengo que cargar una foto y escribir instrucciones para cada punto de acceso?

Sí. Ambos campos son obligatorios para cada punto de acceso que agregue. Si falta alguno de los dos, ese punto de acceso no se puede activar para las entregas de Amazon.

¿Los repartidores de Amazon pueden acceder a pisos o unidades individuales?

No. Amazon Key solo desbloquea los puntos de entrada que configure, normalmente la entrada principal del vestíbulo y la sala de paquetes. El acceso a las unidades individuales se mantiene separado.

¿Mi edificio está protegido? ¿Puede acceder cualquier repartidor de Amazon?

Solo los repartidores de Amazon acreditados que tengan una entrega activa asignada a su edificio pueden solicitar acceso, y únicamente en los puntos de acceso que haya permitido. Todos los accesos se registran en el sistema operativo de ButterflyMX.

¿Qué ocurre si deshabilito Amazon Key?

Los puntos de acceso de su propiedad se eliminan del sistema de Amazon y los repartidores ya no pueden utilizar la integración en su edificio. Puede volver a habilitarla en cualquier momento desde la configuración de la propiedad.

¿Podré ver cuándo Amazon utilizó el acceso?

Sí. Cada desbloqueo de Amazon Key aparece en su registro de actividad con una marca de tiempo y una foto de la puerta, identificado como un evento de Amazon Key.

¿Qué ocurre si un repartidor tiene problemas para acceder al edificio?

Revise su registro de actividad para confirmar si la solicitud de acceso se recibió y procesó. Si un punto de acceso se deshabilitó y volvió a habilitarse recientemente, es posible que tarde un poco en sincronizarse. Comuníquese con el equipo de Soporte de ButterflyMX si el problema continúa.

¿Aún necesita ayuda?

Envíe una solicitud aquí para comunicarse con el equipo de Soporte de ButterflyMX.