El siguiente artículo explica cómo configurar la integración de Amazon Key como administrador de la propiedad. Esta integración permite que las entregas autorizadas de Amazon, incluidos terceros que trabajan por contrato con Amazon (por ejemplo, Grubhub, Ready Refresh, DoorDash, Roadie y Veho), desbloqueen directamente los puntos de entrada de su edificio a través de su aplicación de entrega, para que los paquetes se entreguen sin una caja de seguridad, un código compartido ni una llamada a la recepción.
Cuando llega una entrega, el sistema de Amazon envía una solicitud a ButterflyMX. ButterflyMX autentica la solicitud y activa la apertura de la puerta mediante el hardware de ButterflyMX que ya tiene instalado. No se necesita hardware nuevo.
Cada evento de acceso de Amazon Key se registra en el registro de actividad con una marca de tiempo y una foto de entrada, igual que cualquier otro evento de acceso.
Antes de comenzar
- Amazon Key está deshabilitado de forma predeterminada. Recibir un anuncio sobre la integración o una actualización de los Términos de servicio de ButterflyMX no habilita Amazon Key ni cambia la configuración de acceso existente de su propiedad. Un administrador de la propiedad debe habilitar y configurar la integración en ButterflyMX OS.
- Debe tener acceso de administrador de la propiedad a ButterflyMX OS. Si necesita acceso de administrador de la propiedad a su edificio, comuníquese con su CSM asignado para obtener ayuda. El siguiente artículo también explica cómo administrar administradores adicionales en su edificio.
- Solo los administradores de la propiedad pueden habilitar la integración y configurar los puntos de acceso. Los socios de entrega interactúan con la integración y no tienen acceso a la configuración de ButterflyMX.
- Los residentes no reciben una notificación cuando Amazon Key se habilita o deshabilita. Simplemente verán que los paquetes se dejan en el lugar correcto. No necesitan realizar ninguna acción.
- Esta es una integración de software, no hardware adicional. Si ya tiene hardware de Amazon Key instalado en su propiedad como dispositivo externo independiente, se trata de una configuración diferente y esta integración no lo afecta.
- *Por el momento, esta integración solo es compatible con propiedades en EE. UU.
Qué hacer
- Inicie sesión en ButterflyMX OS con sus credenciales de administrador de la propiedad y vaya a Configuración de la propiedad > Configuración de la propiedad > Configuración de acceso > Entrega.
- Marque la casilla Amazon Key para habilitar la integración en su propiedad.
- Aparecerá una tabla de puntos de acceso. Agregue una fila por cada punto de entrada en el que quiera permitir entregas autorizadas de Amazon, como la puerta del vestíbulo principal o la sala de paquetes.
- En cada fila, seleccione el punto de acceso, cargue una foto y escriba las instrucciones de entrega. Ambos elementos son obligatorios. Un punto de acceso no se puede activar para las entregas de Amazon hasta que tenga una foto y las instrucciones correspondientes.
- Haga clic en el botón de nivel de página Guardar.
Puede volver a esta página en cualquier momento para agregar, editar o eliminar puntos de acceso, o para deshabilitar toda la integración mediante la casilla situada en la parte superior de la sección.
Cada punto de acceso también tiene su propia página de configuración, donde puede administrar individualmente su integración de entregas. Vaya a Puntos de acceso > [Nombre del punto de acceso] > Entrega. Los cambios realizados aquí se mantienen sincronizados con la sección Entrega de Configuración de la propiedad, por lo que puede habilitar Amazon Key para algunos puntos de acceso y no para otros.
Cómo redactar buenas instrucciones de entrega
Las instrucciones de entrega aparecen en la aplicación de Amazon cuando una entrega se acerca a su propiedad. Unas instrucciones claras ayudan a que las entregas de Amazon se realicen rápidamente por la puerta correcta, lo que significa entregas más rápidas y menos intentos fallidos.
Buenos ejemplos
"Ingrese por las puertas dobles de vidrio del lado norte de 1234 Main St. El panel de ButterflyMX está instalado a la derecha de la puerta. Gire a la derecha después de entrar para encontrar la sala de paquetes. Deje allí todos los paquetes."
"La entrada del vestíbulo principal está orientada hacia Elm Street. Busque el panel plateado de ButterflyMX a la izquierda de la puerta. Deje los paquetes en la sala de correo."
Ambos ejemplos funcionan porque indican cuál es la entrada, describen dónde buscar y explican al conductor autorizado que realiza las entregas qué debe hacer a continuación.
Errores comunes que se deben evitar
| Lo que se escribió | El problema | Una versión mejor |
|---|---|---|
| "Use la puerta principal" | No indica cuál puerta es, dónde está el panel ni qué se debe hacer | "Entrada principal en Oak Ave. El panel de ButterflyMX está a la derecha; la puerta se desbloquea automáticamente." |
| "Entre al edificio" | No proporciona información útil | Describa el punto de acceso específico y su ubicación |
| "Llame al residente si la puerta no se abre" | Devuelve la responsabilidad al residente y contradice el propósito de la integración | Describa cómo funciona realmente la puerta y a quién contactar si hay algún problema |
Cómo tomar buenas fotos de los puntos de acceso
La foto ayuda a las entregas autorizadas a confirmar que encontraron la puerta correcta antes de intentar usarla. Tómela desde la perspectiva de quien realiza la entrega, de pie fuera de la entrada y con luz del día o buena iluminación exterior.
Haga lo siguiente (con ejemplos de buenas fotos)
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Haga lo siguiente: Capture el punto de acceso completo. Toda la puerta o el portón debe ser visible en el encuadre.
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Haga lo siguiente: Tome la foto desde la perspectiva de quien realiza la entrega, mostrando lo que verá al acercarse.
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Haga lo siguiente: Incluya en la imagen cualquier número visible, como los números de la unidad o del edificio.
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Haga lo siguiente: Mantenga la foto clara y enfocada. No use imágenes borrosas.
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Haga lo siguiente: Encuadre la imagen desde una distancia natural, lo suficientemente cerca como para que el punto sea fácil de identificar en la aplicación.
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Haga lo siguiente: Incluya el intercomunicador de ButterflyMX en la foto, si corresponde, junto con cualquier punto de referencia o identificador que ayude al repartidor a ubicar el punto de acceso.
No haga lo siguiente (con ejemplos de malas fotos)
Nota: los archivos de fotos de más de 16 MB y 16 MP (4000x4000) se reducirán para ajustarse.
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No haga lo siguiente: Incluya personas en la foto. Se acepta el reflejo de la persona que toma la foto y, en ocasiones, es inevitable.
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No haga lo siguiente: Capture solo una vista parcial. No incluya medias puertas ni imágenes que muestren únicamente la parte superior de una puerta.
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No haga lo siguiente: Se aleje demasiado. La imagen debe ser fácil de ver y reconocer en la aplicación de entregas; no debe tomarse desde el interior de un vehículo.
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No haga lo siguiente: Envíe fotos borrosas o desenfocadas.
Preguntas frecuentes
¿Amazon Key se habilita automáticamente?
No. Amazon Key está deshabilitado de forma predeterminada. Un administrador de la propiedad debe habilitar y configurar la integración en ButterflyMX OS antes de que pueda utilizarse en su propiedad.
Recibir un anuncio sobre Amazon Key o una actualización de los Términos de servicio de ButterflyMX no habilita automáticamente la integración ni cambia la configuración de acceso existente de su propiedad.
¿Mi propiedad tiene que habilitar Amazon Key?
No. Amazon Key es opcional. Los administradores de la propiedad deciden si habilitar la integración y qué puntos de acceso pueden utilizar las entregas autorizadas.
Puede habilitar, administrar o deshabilitar Amazon Key en cualquier momento desde Configuración de la propiedad > Configuración de la propiedad > Configuración de acceso > Entrega.
¿La integración tiene algún costo?
No. La integración está incluida en las tarifas de software de ButterflyMX.
¿Amazon Key requiere hardware adicional?
No. Amazon Key es una integración de software que utiliza el hardware compatible de ButterflyMX que ya tiene instalado. No se requiere hardware adicional de Amazon Key.
Si su propiedad ya tiene instalado hardware independiente de Amazon Key, se trata de una configuración diferente y la integración de Amazon Key de ButterflyMX no la afecta.
¿Tengo que cargar una foto y escribir instrucciones para cada punto de acceso?
Sí. Ambos campos son obligatorios para cada punto de acceso que agregue. Si falta alguno de los dos, ese punto de acceso no se puede activar para las entregas de Amazon.
¿Qué puntos de acceso pueden utilizar las entregas de Amazon Key?
Los administradores de la propiedad eligen qué puntos de acceso están disponibles mediante Amazon Key. Por ejemplo, puede habilitar la entrada principal o la sala de paquetes.
Las entregas autorizadas solo pueden utilizar los puntos de acceso que configure para la integración.
¿Las entregas de Amazon Key pueden acceder a pisos o unidades individuales?
No. Amazon Key solo desbloquea los puntos de acceso que usted configure. La integración no proporciona a los repartidores acceso a pisos individuales ni a unidades residenciales.
¿Qué socios de entrega pueden utilizar la integración de Amazon Key?
La integración puede ser utilizada por repartidores de Amazon que cumplan los requisitos, incluidos los repartidores de Amazon Flex, así como por socios de entrega externos compatibles, como Grubhub, DoorDash, Roadie, Veho y ReadyRefresh.
Los repartidores que cumplen los requisitos utilizan su aplicación de entregas para solicitar acceso, en lugar de recibir un código de acceso compartido de ButterflyMX.
¿Puedo permitir las entregas de Amazon, pero bloquear a un socio de entrega específico, como Grubhub?
No. Actualmente, los administradores de la propiedad no pueden permitir o bloquear de forma selectiva a socios de entrega individuales que participan en la integración de Amazon Key.
Puede controlar qué puntos de acceso están disponibles mediante Amazon Key o deshabilitar la integración por completo, pero actualmente no se pueden deshabilitar por separado los socios de entrega compatibles.
¿Cómo se autoriza a un repartidor a entrar en la propiedad?
Para solicitar acceso mediante la integración, el repartidor que cumpla los requisitos debe tener una entrega activa para la propiedad y encontrarse dentro de la geocerca designada.
El repartidor solicita acceso mediante su aplicación de entregas. El sistema de Amazon envía la solicitud a ButterflyMX, y ButterflyMX autentica la solicitud antes de activar la apertura de la puerta configurada.
¿Cómo verifica Amazon la identidad de un repartidor?
ButterflyMX puede confirmar los requisitos de acceso para la integración de Amazon Key, incluido el requisito de tener una entrega activa y encontrarse dentro de la geocerca designada. Sin embargo, ButterflyMX no tiene detalles sobre los procedimientos específicos de Amazon para verificar la identidad, realizar verificaciones de antecedentes u otros procesos de evaluación de repartidores.
Si tiene preguntas sobre los procesos de verificación y evaluación de repartidores de Amazon, comuníquese directamente con Amazon.
¿Amazon Key proporciona a los repartidores un PIN o código de acceso?
No. Amazon Key no proporciona a los repartidores un PIN ni un código de acceso compartido de ButterflyMX. Los repartidores que cumplen los requisitos solicitan acceso mediante su aplicación de entregas cuando tienen una entrega activa.
¿Habilitar Amazon Key deshabilitará o reemplazará mi PIN de entrega de Amazon actual?
No. Habilitar Amazon Key no deshabilita ni reemplaza los PIN de entrega de Amazon existentes de su propiedad. Amazon Key es un método adicional de acceso para entregas.
¿Amazon Key cambiará nuestro flujo de trabajo actual para los casilleros de paquetes?
No. Habilitar Amazon Key no cambia el acceso existente a los casilleros de paquetes ni los flujos de trabajo de su propiedad.
¿Mi edificio es seguro? ¿Cualquiera puede solicitar acceso?
No. El acceso mediante la integración requiere que el repartidor que cumple los requisitos tenga una entrega activa para la propiedad y se encuentre dentro de la geocerca designada. Los repartidores solo pueden solicitar la entrada a través de los puntos de acceso que un administrador de la propiedad haya habilitado para Amazon Key.
Cada desbloqueo de Amazon Key también se registra en el registro de actividad de ButterflyMX OS.
¿Podré ver cuándo se utilizó Amazon Key?
Sí. Cada desbloqueo de Amazon Key aparece en el registro de actividad con una marca de tiempo y una foto de entrada, y se etiqueta como un evento de Amazon Key.
¿Qué ocurre si deshabilito Amazon Key?
Los puntos de acceso configurados de su propiedad se eliminan del sistema de Amazon y las entregas ya no podrán utilizar la integración de Amazon Key en su propiedad.
Deshabilitar Amazon Key no deshabilita los PIN de entrega existentes de su propiedad ni cambia los flujos de trabajo actuales de los casilleros de paquetes. Puede volver a habilitar la integración en cualquier momento desde Configuración de la propiedad.
¿Los residentes deben hacer algo cuando se habilita Amazon Key?
No. Los residentes no necesitan instalar nada, cambiar la configuración de ButterflyMX ni realizar ninguna otra acción para que la integración funcione.
¿Qué ocurre si una entrega autorizada tiene problemas para acceder al edificio?
Revise el registro de actividad para confirmar si la solicitud de acceso se recibió y procesó. Si un punto de acceso se deshabilitó y volvió a habilitarse recientemente, la sincronización puede tardar un poco.
Si el problema continúa, comuníquese con el equipo de soporte de ButterflyMX.
¿Aún necesita ayuda?
Envíe una solicitud aquí para comunicarse con el equipo de soporte de ButterflyMX.